Secretária Comercial Virtual

Clínica especializada em estética e procedimentos cirúrgicos faciais, com atuação voltada à harmonização, rejuvenescimento e valorização da autoestima dos pacientes. Seu modelo de atendimento combina planejamento individualizado, técnicas modernas, tecnologia e acompanhamento próximo, priorizando segurança, naturalidade e uma experiência humanizada ao longo de toda a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o pós-procedimento.

A Secretária Comercial Virtual será responsável pelo atendimento e acompanhamento dos potenciais pacientes da clínica, atuando de forma 100% remota e sendo um dos principais pontos de contato entre os leads e a equipe.

A profissional conduzirá o atendimento pelo WhatsApp desde o primeiro contato até o agendamento da avaliação, seguindo o roteiro e o processo comercial estabelecidos pela clínica. Também realizará follow-ups, organização da agenda, registro e acompanhamento dos leads, apoio ao fechamento das cirurgias e comunicação com os pacientes no período posterior à consulta.

A posição possui atuação diretamente relacionada à experiência do paciente e à conversão comercial, exigindo agilidade no atendimento, organização das informações, disciplina nos registros e condução consultiva das conversas.

Requisitos e Qualificações

• Desejável graduação completa ou em andamento em Administração ou Gestão Comercial.
• Experiência na área comercial, com atuação em vendas ou atendimento B2C.
• Experiência com atendimento e condução de clientes por canais digitais, especialmente WhatsApp.
• Experiência com follow-up de leads e acompanhamento de oportunidades comerciais.
• Experiência com WhatsApp Business.
• Experiência com CRM.
• Experiência com agendas online e planilhas.
• Comunicação escrita cordial, acolhedora, empática, profissional e ágil.
• Organização e disciplina para registro e acompanhamento das informações.
• Proatividade para identificar contatos pendentes e dar continuidade às oportunidades.
• Capacidade de conduzir conversas comerciais de forma consultiva, sem abordagem excessivamente insistente.
• Agilidade e senso de prioridade no atendimento aos leads.
• Discrição e ética no tratamento de dados, informações e imagens de pacientes.
• Orientação para resultados e acompanhamento das oportunidades até o agendamento ou fechamento.

Desejável

• Experiência anterior em clínicas de estética, odontologia, harmonização ou saúde.
• Experiência com vendas consultivas pelo WhatsApp.
• Experiência com CRM Kommo.
• Vivência ou conhecimento relacionado a leads provenientes de tráfego pago.

Atividades

• Realizar o atendimento dos leads recebidos pelo WhatsApp, seguindo o playbook de atendimento da clínica.
• Conduzir o contato desde a abordagem inicial até o agendamento da consulta de avaliação.
• Realizar follow-up ativo de leads e conversas sem continuidade.
• Confirmar consultas e atuar na redução de faltas e desistências.
• Organizar os agendamentos na agenda da médica, evitando sobreposições e espaços desnecessários.
• Registrar leads, agendamentos, comparecimentos e fechamentos no CRM ou planilha utilizada pela clínica.
• Preencher o formulário diário de movimentação dos atendimentos.
• Acompanhar os pacientes após a consulta.
• Apoiar o processo de fechamento, incluindo o acompanhamento relacionado ao sinal de reserva da cirurgia.
• Encaminhar orientações pré-operatórias e lembretes aos pacientes.
• Participar de treinamentos de atendimento e vendas.
• Participar de reuniões de feedback e análises das conversas realizadas.
• Ajustar a abordagem comercial conforme os direcionamentos e treinamentos recebidos.
• Registrar os agendamentos e cirurgias fechadas conforme o processo estabelecido pela clínica.