Customer Success

Fundada por Juliano Pimentel e Cláudio Tourinho, a Comando Imperial salva vidas, salvando médicos. Já são mais de 200 médicos atendidos em 39 áreas de especialidade na medicina. Em apenas 1 ano de existência, já ultrapassamos a marca dos 21MM de faturamento e o impacto gerado para os nossos clientes é ainda maior:

Médicos escalando o faturamento nas suas clínicas e consultórios para 100k, 300k, 500k por mês, sem abrir mão da sua qualidade de vida e tempo com a família. Muito mais do que dinheiro, devolvemos para o médico a liberdade, o valor profissional e resgatamos o amor pela profissão.

Estamos em busca de uma pessoa Customer Success (CS) altamente proativa, organizada e com excelente habilidade de comunicação para acompanhar médicos mentorados em uma jornada de crescimento estratégico. Será a ponte entre a empresa e o médico empreendedor, garantindo uma jornada de sucesso, engajamento contínuo, ativação de resultados e suporte inteligente ao longo de toda a mentoria.

Seus Principais Objetivos São:

• Realizar o onboarding estratégico dos novos mentorados;
• Acompanhar a jornada dos clientes de forma próxima, estruturada e ativa;
• Monitorar e estimular o engajamento nos grupos, calls e atividades da mentoria;
• Mapear entregas, pendências e movimentações de cada mentorado;
• Fazer follow ups periódicos para manter o progresso e a conexão ativa;
• Solicitar e organizar depoimentos e estudos de caso;
• Registrar interações, status e resultados em planilhas e/ou plataformas de gestão;
• Criar e enviar relatórios de performance para o time interno;
• Identificar oportunidades de upsell, renovação e indicação;
• Garantir a excelência do atendimento e manter a régua de relacionamento em alta;
• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success para garantir a satisfação e retenção dos nossos alunos;
• Monitorar, analisar e documentar a satisfação do cliente para identificar problemas e possíveis melhorias;
• Colaborar com seu líder imediato para alinhar esforços e garantir uma experiência excepcional para o aluno.

Procuramos por pessoas com as seguintes soft skills:

• Tenha perfil resolutivo e senso de urgência;
• Seja empática, porém firme na cobrança com elegância;
• Goste de acompanhar resultados e nutrir relações com inteligência;
• Entenda o valor do detalhe e da excelência no atendimento;
• Tenha brilho nos olhos por ver o cliente conquistar grandes marcos.

Para tal, você precisa ter:

• Experiência anterior com Customer Success ou atendimento estratégico;
• Excelente comunicação escrita e interpessoal;
• Organização e domínio de rotina com múltiplos clientes;
• Perfil proativo, com mentalidade de dona;
• Capacidade de lidar com médicos e profissionais exigentes;
• Experiência com Google Drive, planilhas e ferramentas de CRM;
• Disponibilidade para atuar em tempo integral (remoto);
• Disponibilidade para viagens pelo menos 2x ao ano para eventos presenciais com alunos.

Diferenciais:

• Experiência no mercado de infoprodutos, mentorias ou educação executiva;
• Conhecimento do mercado médico ou da área da saúde;
• Familiaridade com métricas de CS (NPS, engajamento, ativação, etc.);
• Experiência com Notion, ClickUp, Trello ou similares;
• Domínio de Zoom, Slack e Digisac;
• Capacidade de atuar como “ponte estratégica” entre cliente e time.

Em troca, oferecemos:

• Salário Fixo: R$2.500,00;
• Contratação: PJ;
• Modalidade: 100% remoto.

OBS: Necessário ter equipamento próprio.

Site da Empresa: https://imperiomedico.com.br/

Instagram: @oimperiomedico

Se identificou com a vaga? Tem todos os requisitos? Então, se inscreva e quem sabe você não seja o próximo a integrar o nosso time imperial!