Bolsista Graduado [Customer Experience, Contact Center, IA] GENERAL MOTORS

Projeto de inovação da empresa General Motors em parceria com Inova Talentos.

Pré-Requisitos:

• Modalidade: Graduado 4
• Formação: Graduação concluída
• Cursos: Estatística, Matemática, Automação, IA, Administração, Engenharia, Ciências de Dados e correlatos

Atividades:

• Desenvolver e calibrar modelos de text analytics, sentimento, esforço, emoções e motivos de contato, etc
• Analisar dados de interações de clientes provenientes do XM Discover, telefonia e outros sistemas.
• Monitorar a qualidade dos dados e manter a documentação das soluções.
• Identificar insights sobre veículos, processos e pontos de atrito.
• Criar e acompanhar alarmes de qualidade para apoiar ações proativas.
• Apoiar decisões executivas e iniciativas de melhoria operacional dos Contact Centers.

Conhecimentos Necessários

• Formação ou experiência em Data Analytics, Estatística, Tecnologia, Engenharia ou áreas relacionadas.
• Conhecimento básico de análise de dados, indicadores e construção de dashboards.
• Interesse ou familiaridade com IA, machine learning e text analytics.
• Capacidade de aprender e trabalhar com XM Discover, Power BI e bases de dados de Contact Center.
• Domínio de português/inglês e espanhol, com capacidade de interpretar interações de clientes nesses idiomas.
• Boa comunicação, organização e capacidade de documentar análises e colaborar com Contact Center, Qualidade, Engenharia e Manufatura.
• Perfil analítico, curioso e orientado à solução de problemas.
• Idioma: Inglês / Espanhol avançado

Conhecimentos Desejáveis

• XM Discover ; Conhecimento de análise de dados e interpretação de indicadores, conhecimentos em CX será um diferencial.
• Experiência ou capacidade de trabalhar com Power BI, incluindo dashboards, filtros, métricas e integração de dados.
• Conhecimento de text analytics, NLP ou machine learning, especialmente para classificação de temas, sentimento, esforço e emoções, databricks.
• Familiaridade com XM Discover ou facilidade para aprender a ferramenta.
• Capacidade de realizar calibração, validação e melhoria de modelos analíticos em português e espanhol.
• Regex.
• Noções de qualidade, organização e integração de dados provenientes de chamadas, chats, pesquisas e outros canais.
• Capacidade de documentar modelos, regras, análises e resultados.
• Desejável: experiência com bases de dados, automação de análises e criação alerts.

Informações adicionais:

• Disponibilidade: 40h semanais;
• Duração: 12 meses;
• Bolsa Auxílio: R$ 5.000,00;
• Atuação: Home office

Conheça o INOVA TALENTOS

https://vimeo.com/676464243/165a0bf5f5

https://vimeo.com/fabrikafilmes/review/680121344/b5b3c6e91d

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