Sobre a vaga de emprego
Analista de Suporte VIP
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte VIP para atuar no atendimento técnico a usuários estratégicos, executivos e áreas de alta criticidade, garantindo excelência no suporte, agilidade na resolução de incidentes e uma experiência diferenciada ao cliente interno.
Principais responsabilidades:
Realizar atendimento técnico presencial e remoto a usuários VIPs, executivos e diretoria;
Prestar suporte a notebooks, desktops, impressoras, dispositivos móveis, sistemas operacionais e aplicações corporativas;
Atuar na instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de equipamentos e softwares;
Realizar suporte a salas de reunião, videoconferências, Teams, Outlook, VPN, Wi-Fi e demais recursos corporativos;
Registrar, acompanhar e solucionar chamados dentro dos prazos estabelecidos em SLA;
Apoiar demandas críticas, priorizando a qualidade do atendimento e a continuidade das operações;
Realizar interface com áreas internas de TI, fornecedores e times especialistas para resolução de incidentes;
Garantir postura consultiva, comunicação clara e atendimento humanizado aos usuários;
Manter documentação técnica, controles e relatórios de atendimentos atualizados.
Requisitos:
Experiência anterior com suporte técnico N1/N2, preferencialmente com atendimento VIP ou executivo;
Conhecimento em Windows, pacote Office/Microsoft 365, Outlook, Teams, Active Directory, VPN e ferramentas de acesso remoto;
Vivência com manutenção de hardware, configuração de equipamentos e suporte a dispositivos móveis;
Experiência com ferramentas de chamados e cumprimento de SLA;
Boa comunicação, postura profissional, senso de urgência e foco em atendimento ao cliente;
Capacidade de atuar sob pressão e lidar com demandas críticas com discrição e confidencialidade.
Diferenciais:
Conhecimento em ITIL;
Inglês intermediário para leitura, escrita ou conversação;
Experiência em ambientes corporativos de alta criticidade;
Vivência com atendimento a presidência, diretoria ou C-level.
Perfil comportamental esperado:
Buscamos uma pessoa com postura cordial, discreta e resolutiva, que tenha facilidade de relacionamento interpessoal, organização, proatividade e atenção aos detalhes. É importante ter senso de prioridade, equilíbrio emocional e comprometimento com a excelência no atendimento.
Modelo de atuação: Presencial
Regime de contratação: CLT
Área: Tecnologia da Informação / Suporte Técnico
Requisitos:
Estudos
Competências
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