ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS
Sobre a vaga de emprego
Cargo: Analista de Customer Success
Departamento: Comercial
Atividades:
• Responsável por acompanhar o cliente em toda a sua jornada após a compra, garantindo uma experiência de alto padrão , a correta execução dos projetos e a máxima satisfação. Atua como o principal ponto de contato entre o cliente e as áreas internas (Vendas, Projetos e Montagem), focado na retenção, fidelização e atuação preventiva contra insatisfações.
• Realizar o onboarding de novos clientes, por meio de reuniões de alinhamento.
• Acompanhar o cliente ao longo de toda a jornada de compra e execução.
• Atuar como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas.
• Garantir qualidade na comunicação e experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Atuar de forma preventiva para evitar insatisfações.
• Contribuir para retenção e fidelização dos clientes.
Horário: Segunda à sexta - das 9 às 18 hrs
Sábado - das 9 às 13hrs
Requisitos
• Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda, Customer Success ou relacionamento com clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil empático, paciente e acolhedor.
• Boa capacidade de resolução de problemas.
• Proatividade para antecipar dúvidas e possíveis problemas.
• Senso de responsabilidade e comprometimento com prazos.
• Capacidade de realizar follow-ups constantes.
• Capacidade de trabalhar em conjunto com vendas, projetos, montagem e demais áreas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de acompanhar vários clientes simultaneamente.
• Facilidade para trabalhar com WhatsApp, CRM, sistemas e ferramentas digitais.
• Ensino Médio Completo
• Analítico e detalhista
Benefícios da vaga
• Day-Off
• Vale transporte
• Vale / Auxílio refeição
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Sobre a Empresa
BM VAGAS
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