Supervisor de Operações Junior
Sobre a vaga de emprego
Supervisor de Operações Junior - Bilíngue
Atividades:
- Experiência sólida como Supervisor de Atendimento em operações de SAC receptivo, multicanal (voz + chat);
- Gestão de times de atendimento com foco em qualidade, produtividade, compliance e experiência do cliente (NPS/CSAT);
- Gestão de indicadores operacionais como: Nível de Serviço, TMA, TME, TMO, SLA, Aderência à Escala, Absenteísmo, qualidade;
- Tomada de decisão rápida em ambientes dinâmicos com alto volume de interações;
- Vivência em implantação será um diferencial;
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas);
- Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente, gestão de equipes, serão forte diferencial;
Obrigatório
- Inglês Fluente
Requisitos:
Estudos
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Sobre a Empresa
Sercom LTDA
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Dados Sobre a Vaga
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