Supervisor de Atendimento
Sobre a vaga de emprego
Processos seguros e transparentes:
Na Apex America, queremos que você tenha uma experiência clara e segura desde o primeiro contato.
Nossos processos seletivos são 100% gratuitos e você sempre estará em contato com pessoas das nossas equipes ou por meio de canais e plataformas oficialmente autorizados.
Antes de compartilhar qualquer informação, verifique sempre o remetente, o domínio e os links recebidos. Nunca solicitaremos pagamentos nem dados confidenciais por canais não oficiais.
Se algo parecer suspeito, não prossiga com a interação e confirme as informações pelos nossos canais oficiais
Responsabilidades e Atribuições:
- Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes.
- Realizar acompanhamento de equipe através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de transporte óculos.
- Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento.
- Monitoria de qualidade.
- Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.
- Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.
- Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.
- Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário.
- Envio de reporte operacional entre outros.
- Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares.
Requisitos e Qualificações:
- Necessário possuir experiência com gestão de Call Center;
- Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
- Residir em Sumaré e Região
Informações Adicionais:
- Escala: 5x2 - segunda à sexta-feira
- Horário: 08:00 às 18:48
- Modalidade: Presencial
- Endereço: Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré - SP
Benefícios:
- Salário: R$ 3,069,30
- Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
- Assistência Odontológica (Porto Seguro);
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte;
- Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
- TotalPass;
- Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.
Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover
Requisitos:
Estudos
Idiomas
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
Apex América Brasil
Nós somos a Apex América!Com mais de 20 anos de experiência, somos líderes em gestão de relacionamento e experiência de consumidores na América Latina e reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar, segundo pesquisa GPTW.Fazemos parte da OneSource, uma parceria estratégica que reúne todas as empresas de BPO, CX e Talentos que fazem parte do grupo Vensure Employer Solution. Uma multinacional que oferece soluções de ponta a pon...