Técnica(o) de Prevention Operacional e Reversa

Estamos buscando um(a) profissional para atuar como Técnica(o) de Prevention Operacional e Reversa, na nossa base que fica localizada em Sorocaba.

Missão da posição

Garantir o controle, monitoramento, investigação e tratativa de desvios operacionais relacionados à logística reversa, avarias, ageings, missings, Lost e DNR nas operações de Last Mile, Middle Mile e First Mile, assegurando aderência aos processos operacionais, mitigação de perdas e rápida atuação sobre riscos operacionais.

Principais responsabilidades

Prevention Operacional

• Monitorar diariamente ocorrências operacionais relacionadas a missings, ageings, Lost, DNR e desvios de processo;
• Realizar investigação física e sistêmica dos pacotes com inconsistências operacionais;
• Executar scrub físico e sistêmico para localização e regularização de pacotes;
• Identificar causa raiz dos desvios operacionais e garantir tratativa junto às bases;
• Apoiar redução de perdas operacionais através de atuação preventiva e corretiva;
• Garantir evidências e registros das investigações realizadas.

Gestão da Logística Reversa

• Monitorar diariamente volumes de reversa, insucessos, devoluções e reativos;
• Garantir correta segregação, identificação, bipagem, armazenagem e expedição dos volumes reversos;
• Atuar sobre backlog, ageings e gargalos operacionais da reversa;
• Apoiar operações na padronização e cumprimento dos fluxos de reversa;
• Garantir cumprimento dos SLAs operacionais de tratativa.

Investigação de Lost e DNR

• Apoiar investigações locais de ocorrências de Lost e DNR;
• Levantar evidências operacionais (POD, geolocalização, rastreabilidade, fotos, histórico sistêmico e entrevistas locais);
• Identificar ofensores recorrentes por base, rota, entregador, processo ou turno;
• Apoiar construção e acompanhamento de planos de ação junto às lideranças operacionais.

Auditoria e Conformidade Operacional

• Realizar auditorias presenciais e remotas em bases de LM, MM e FM;
• Validar aderência aos POPs, checklists operacionais, controles de processo, organização e segurança;
• Identificar desvios e garantir implementação das ações corretivas;
• Apoiar treinamentos operacionais preventivos para redução de falhas.

Indicadores e Governança

• Monitorar indicadores operacionais relacionados a perdas e qualidade;
• Atualizar controles, logbooks e reportes operacionais;
• Apoiar análises de DPMO, ofensores e tendências;
• Participar de fóruns operacionais apresentando status, ofensores e planos de ação.

Indicadores de acompanhamento

• Lost DPMO / DNR DPMO / Aging / Missings recovery / SLA de reversa / Avarias / Backlog operacional / Aderência a processos e auditorias

Requisitos

• Ensino médio completo (superior será diferencial);
• Experiência em operações logísticas, e-commerce, transportes ou operações de distribuição;
• Vivência com operação de campo e resolução de problemas operacionais;
• Conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets;
• Disponibilidade para deslocamento entre operações e visitas em campo.

Competências e atitudes que mais valorizamos para essa posição:

• Senso de dona(o), Resiliência e senso de urgência
• Precisão e atenção aos detalhes;
• Trabalho em equipe, Comprometimento e Responsabilidade;
• Gerenciamento de tempo e organização das atividades;
• Flexibilidade, Proatividade e agilidade nos processos;
• Perfil mão na massa, investigativo e orientado à solução de problemas;
• Organização e disciplina na execução;
• Boa comunicação e capacidade de influência com lideranças locais;
• Capacidade de identificar riscos antes do impacto operacional.

Remuneração: compatativel com o mercado

Benefícios: Auxílio Saúde, Auxílio Mobilidade, VR, VA, Day Off de Aniversário, Plataforma Avus, Plataforma StarBem