Supervisor de Contrato

Responsabilidades e Atribuições

Atuar como o principal gestor e estrategista do contrato, assumindo a liderança integral do projeto com uma

abordagem que abrange as dimensões estratégica, operacional, financeira e de gestão de pessoas. O objetivo

primordial é assegurar a excelência na entrega, a otimização da rentabilidade do negócio, a sustentabilidade

contínua da operação e a plena satisfação do cliente, posicionando-se como o guardião e promotor do valor do

contrato.

1. Definir e conduzir a estratégia do contrato com visão de longo prazo, alinhada aos objetivos da empresa e
2. às necessidades do cliente;
3. Ser o principal ponto de contato e relacionamento com o cliente, atuando com postura consultiva,
4. antecipando demandas e fortalecendo a parceria;
5. Identificar oportunidades de inovação, transformação digital e evolução para modelos BPO, promovendo
6. ganhos de eficiência e escalabilidade;
7. Monitorar tendências de mercado e propor soluções que agreguem valor ao negócio;
8. Representar o contrato junto à alta liderança da empresa, com visão de dono e foco em resultados;
9. Formar, desenvolver e engajar equipes de alta performance, promovendo uma cultura de excelência, colaboração e responsabilidade;
10. Realizar avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual e ações de reconhecimento;
11. Garantir um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e alinhado às diretrizes da empresa;
12. Gerenciar conflitos com postura ética e resolutiva, promovendo integração e sinergia entre áreas;
13. Atuar como líder inspirador, promovendo protagonismo e senso de pertencimento;
14. Gerenciar todos os indicadores operacionais e financeiros do contrato (KPIs, SLAs, produtividade, qualidade, custos);
15. Assegurar o cumprimento rigoroso dos requisitos contratuais, normas legais e padrões de qualidade;
16. Elaborar e acompanhar o orçamento do contrato, garantindo rentabilidade e sustentabilidade. 00% do Plano Diretor de Segurança, assegurando a integridade das pessoas e das operações;
17. Identificar e implementar iniciativas de redução de custos e aumento de eficiência;
18. Preparar relatórios gerenciais e análises estratégicas para tomada de decisão e prestação de contas à diretoria;
19. Cumprir 100% do Plano Diretor de Segurança, assegurando a integridade das pessoas e das operações.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo.
• Desejável formação técnica compatível ao contrato.
• CNH AB ou B - Válida e definitiva.
• Conhecimentos básicos em ferramentas de gestão, como Excel, Power BI ou outros sistemas de monitoramento de desempenho (ERP ou CRM).
• Será considerado como diferencial experiência em contratos com modelo BPO e experiência em gestão de contratos de serviços ou operações.