Analista Operacional de Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista Operacional de Atendimento para fazer parte do nosso time! Se você é organizado(a), analítico(a), tem paixão por oferecer uma excelente experiência ao cliente, essa oportunidade pode ser para você. Venha crescer com a gente!

🚀 Principais Atividades

Receber solicitações de coletas dos clientes via e-mail;

Analisar a documentação recebida pelo cliente (verificar se a documentação está completa, analisar as questões de GR, Farma, DGR / IMO, etc.);

Analisar se o valor da carga e tipo de mercadoria informado pelo cliente possuem regras de GR diferenciadas, sendo sempre sinalizado através do sistema e aos departamentos envolvidos;

Lançar a programação de carga nos sistemas informatizados;

Inserir coletas nos sistemas informatizados;

Inserir documentação da carga no Sistema Informatizado (incluir e-mails de solicitação, documentação da coleta e entrega, NF, CT-e, Check List OEA, fotos da carga sempre que possível);

Contatar terminais, armadores e demais operadores portuários, para realizar agendamentos e consultas;

Apoiar os setores comercial, cálculo e faturamento, bem como interagir com todos os departamentos internos;

Informar os custos adicionais gerados ao cliente para emissão de CT-e complementar;

Enviar Check List OEA e demais documentos quando solicitados pelo cliente;

Enviar o PDF da Minuta / Ordem de Coleta ao cliente informando qual o veículo, motorista e horário que será realizada a coleta;

Follow-up com cliente, via telefone e e-mail, whatsapp, mantendo-o sempre atualizado sobre o status da carga;

Agendamento em Portos e aeroportos;

Atender o cliente via telefone (Whatsapp);

Intervir de forma rápida e efetiva junto ao cliente sobre a resolução de problemas no atendimento/operação.

🎯 Requisitos

• Ensino médio Completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização;
• Conhecimento em Excel;

Horário de trabalho: 19:00 às 04:00