Sobre a vaga de emprego
- Realizar monitorias e avaliações de atendimentos, verificando aderência aos procedimentos, scripts, fluxos, políticas e critérios de qualidade definidos para a operação.
- Executar auditorias e revisões periódicas dos atendimentos e processos, identificando desvios, recorrências, riscos operacionais e oportunidades de melhoria.
- Aplicar a metodologia de amostragem definida para a operação, garantindo que a seleção dos atendimentos avaliados seja realizada de forma consistente, rastreável e aderente aos critérios estabelecidos.
- Avaliar a qualidade da interação considerando aspectos técnicos, comportamentais, de processo, registro e conformidade, conforme os parâmetros aplicáveis ao serviço.
- Identificar causas de não conformidades e padrões de ocorrência, contribuindo para a priorização de ações corretivas e preventivas.
- Apoiar a elaboração, acompanhamento e execução de planos de ação e CAPA, realizando o monitoramento das ações acordadas e de seus respectivos prazos.
- Garantir a rastreabilidade das avaliações, evidências, registros e tratativas, mantendo documentação organizada e disponível para consultas, auditorias e acompanhamentos.
- Consolidar os principais achados de qualidade e comunicar desvios relevantes às áreas responsáveis, contribuindo para decisões e ajustes operacionais.
- Apoiar a padronização de critérios de avaliação e a manutenção da consistência entre avaliadores, reduzindo interpretações divergentes dos requisitos.
- Contribuir com feedbacks estruturados para operação, treinamento e liderança a partir dos resultados identificados nas avaliações.
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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