Training & Quality Manager II
Sobre a vaga de emprego
Será responsável pela gestão estratégica de qualidade e treinamento, garantindo que as operações estejam alinhadas com as melhores práticas do mercado, assegurando a consistência no atendimento, a evolução contínua das equipes e a adesão aos padrões de excelência definidos pela empresa e pelos clientes.
Desenvolver, implementar and manter planos de melhoria contínua com base em avaliações de qualidade.
Garantir a adesão das equipes às políticas de atendimento e roteiros (scripts).
Construir trilhas de aprendizagem alinhadas às lacunas (gaps) identificadas nas análises de qualidade.
Liderar o processo de calibração e garantir a uniformidade das avaliações.
Analisar profundamente os KPIs de qualidade e treinamento, propondo planos de ação quando necessário.
Fomentar uma cultura de excelência e foco no cliente em toda a operação.
Atuar como ponte entre a operação, o cliente e as áreas internas na busca pela excelência nos processos e na experiência do cliente.
Requisitos
Experiência em Coordenação ou gestão do departamento de treinamento e qualidade em Contact Center;
Ensino superior completo;
Conhecimento em Lean Six Sigma
Experiência do Cliente (Customer Experience)
SCRUM/ÁGIL
#vagas1
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Sobre a Empresa
Concentrix Brasil
A Concentrix Corporation (Nasdaq CNXC) é líder global em soluções e tecnologia de experiência do cliente (CX), melhorando o desempenho de algumas das melhores marcas do mundo, incluindo mais de 100 clientes da Fortune Global 500 e mais de 105 clientes disruptivos globais. Todos os dias, em mais de 40 países e em seis continentes, nossa equipe oferece experiência de última geração aos clientes, ajudando as empresas a se conectar melhor c...