Técnico(a) de Atendimento de Qualidade I

Atuar no atendimento, triagem, acompanhamento e tratativa técnica dos chamados de Qualidade recebidos via SULTS, oriundos de clientes, franqueados e áreas internas, garantindo registro adequado, solicitação de evidências, classificação de criticidade, controle de prazos, apoio à análise técnica e comunicação clara durante toda a tratativa.

Apoiar a Coordenação de Qualidade, P&D e Especialista de Aplicações na elaboração de orientações e pareceres técnicos, acompanhamento de soluções aplicadas, tratativas de bonificação e encerramento dos chamados com rastreabilidade e evidências.

• Monitorar diariamente os chamados direcionados à Qualidade Técnica no SULTS, verificando filas, status, prazos, responsáveis, interações pendentes e necessidade de ação.

• Realizar a triagem inicial dos chamados SAC/SAF, conferindo dados mínimos para análise: produto, lote, NF, quantidade, data de compra/aplicação, área aplicada, superfície, diluição, ferramenta, número de demãos, fotos, vídeos e demais evidências.

• Solicitar informações complementares ao solicitante quando houver ausência de evidências ou dados técnicos essenciais, mantendo a comunicação objetiva, cordial e registrada no SULTS.

• Classificar a criticidade inicial do chamado, considerando impacto financeiro, risco de marca, impacto em obra, reincidência, cliente/franqueado estratégico e urgência da tratativa.

• Alimentar e atualizar controles internos da Qualidade, Forms, planilhas de gestão e bases de dados utilizadas para indicadores e Power BI, garantindo padronização e rastreabilidade das informações.

• Apoiar a análise técnica preliminar do chamado, diferenciando possíveis falhas de produto/lote/formulação de fatores externos, como preparo da superfície, umidade, cura, diluição, aplicação fora da Ficha Técnica ou condições ambientais.

• Acompanhar testes internos, testes de aplicação, avaliações laboratoriais, visitas técnicas e análises em campo junto ao Especialista de Aplicações, P&D, Laboratório e demais áreas envolvidas.

• Elaborar minutas de respostas, orientações técnicas e pareceres, submetendo para validação da Coordenação de Qualidade/RT, Especialista de Aplicações, P&D ou Jurídico, quando aplicável.

• Registrar no SULTS a conclusão técnica, plano de ação, orientação de correção, tratativa comercial ou necessidade de bonificação, conforme aprovação interna e critérios definidos pela Qualidade.

• Acompanhar prazos de atendimento, retorno ao franqueado/cliente, validação de eficácia, encerramento dos chamados e atualização de status nos controles oficiais.

• Apoiar a gestão de bonificações de produto e/ou mão de obra, conferindo orçamento, evidências, motivo da tratativa, aprovação interna, valores e registros necessários para Financeiro, Fiscal e Logística.

• Identificar recorrências de patologias, produtos ou reclamações, contribuindo com relatórios, planos de ação internos, melhoria de processos e prevenção de reincidência.