TÉCNICO NÍVEL 1
Sobre a vaga de emprego
Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte Nível 1 para atuar no atendimento e suporte aos usuários do sistema Processo Judicial Eletrônico (PJe), prestando suporte técnico, registrando e acompanhando chamados, além de auxiliar na resolução de incidentes e solicitações relacionadas ao ambiente.
📍 Local de trabalho: Avenida Paulista, São Paulo/SP
⏰ Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 11h às 13h e das 14h às 19h
📄 Tipo de contratação: Temporária (cobertura de férias)
📅 Previsão de término do contrato: 11/05/2027
O que procuramos
Formação
- Graduação na área de Tecnologia da Informação; ou
- Graduação em qualquer área, desde que complementada por pós-graduação em TI com carga mínima de 360 horas.
Experiência
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento a usuários em ambientes de Help Desk ou Service Desk.
- Vivência com suporte técnico a sistemas, registro e acompanhamento de chamados.
- Conhecimento em Windows 10 ou superior.
Certificados obrigatórias
- ITIL Foundation V4 (mínimo de 20 horas).
- Curso de OTRS (mínimo de 10 horas).
- Curso de Windows 10 ou superior (mínimo de 10 horas).
Diferenciais
- Experiência com suporte ao Processo Judicial Eletrônico (PJe).
- Conhecimento em certificados digitais.
- Inglês técnico.
Principais responsabilidades
- Atender usuários por e-mail, chatbot, telefone e demais canais de suporte.
- Registrar, classificar e acompanhar chamados e requisições de serviço.
- Prestar suporte técnico relacionado ao sistema PJe.
- Auxiliar na instalação, configuração e atualização de softwares e ferramentas relacionadas ao PJe.
- Realizar diagnóstico e solução de incidentes técnicos.
- Efetuar acesso remoto para suporte aos usuários, quando necessário.
- Apoiar na configuração de certificados digitais e ferramentas auxiliares.
- Monitorar e acompanhar chamados até sua resolução.
- Produzir registros, relatórios e documentação de atendimento.
- Utilizar base de conhecimento e contribuir para sua atualização contínua.
- Escalonar ocorrências para níveis superiores quando necessário.
Benefícios
- Vale Alimentação de R$ 32,00 por dia trabalhado.
- Vale Transporte.
- Plano de Saúde.
- Seguro de Vida.
- Convênio SESC.
- Plataforma GoGood.
Salário: R$ 3.865,11.
Se você possui experiência com atendimento de suporte técnico, perfil analítico e busca uma oportunidade para atuar em um ambiente de grande relevância, venha fazer parte do nosso time!
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Sobre a Empresa
IlhaService Tecnologia
Dados Sobre a Vaga
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