Supervisor(a) de SAC PL

A Pluris é uma empresa de Customer Process Outsourcing (CPO) que conecta empresas e consumidores por meio de um atendimento humanizado, colocando as pessoas no centro de tudo o que faz.

Nossos pilares são Transparência e Excelência, guiando nossas ações diariamente. Aqui, você fará parte de um time engajado, colaborativo e comprometido em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Acreditamos que crescemos juntos, superamos desafios em equipe e construímos novas histórias todos os dias.

Suas principais responsabilidades:

• Supervisionar a operação de SAC, garantindo o cumprimento das metas de qualidade, produtividade e SLA;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, como TMA, TME, NPS, CSAT, FCR, entre outros;
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, realizando treinamentos, acompanhamentos e feedbacks contínuos;
• Atuar na gestão de conflitos e no tratamento de casos complexos, promovendo soluções com agilidade, empatia e foco no cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a evolução da experiência do consumidor e dos resultados da operação.

O que buscamos:

Procuramos um(a) profissional com perfil de liderança, visão analítica, excelente comunicação, foco em resultados e paixão por desenvolver pessoas e proporcionar uma experiência de excelência aos clientes.

O que você encontrará na Pluris:

• Ambiente de trabalho leve, colaborativo e acolhedor;
• Liberdade para ser quem você é;
• Incentivo ao desenvolvimento profissional e à inovação;
• Autonomia para colocar suas ideias em prática;
• Respeito, inclusão e valorização das pessoas;
• Café disponível ao longo do dia;
• Espaço de descanso (Relax);
• Refeitório;
• Programas de qualidade de vida, com alongamentos e atividades físicas;
• Ações comemorativas e eventos internos para integração e bem-estar.

Remuneração e benefícios:

• Salário: R$ 3.458,91;
• Escala: 6x1;
• Horário: das 12h00 às 20h20;
• Vale-Transporte;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênios com instituições de ensino;
• Gympass/Totalpass

Requisitos:

• Ensino Superior completo;
• Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento/call center;
• Vivência em operações de SAC;
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais (TMA, TME, NPS, CSAT, FCR);
• Excel em nível intermediário.

Diversidade e Inclusão

Na Pluris, acreditamos que as diferenças tornam nosso ambiente mais inovador, colaborativo e humano. Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas são respeitadas e têm oportunidades iguais, independentemente de raça, cor, religião, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.

Venha fazer parte do nosso time e construir essa história com a gente!