Supervisor(a) de Operações – CX / SAC
Sobre a vaga de emprego
🚀 VAGA ABERTA | Supervisor(a) de Operações CX – SAC
A JobHome, especialista em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar nosso time de SAC.
Buscamos um profissional com visão estratégica, foco em experiência do cliente e liderança inspiradora, capaz de garantir não apenas a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização dos clientes.
📍 Modelo: Presencial em São Paulo - Vila Prudente - Zona Leste.
🎯 Principais Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de atendimento SAC com foco em Customer Experience.
- Garantir que a jornada do cliente seja fluida, empática e resolutiva, do primeiro contato à solução final.
- Acompanhar indicadores de performance como CSAT, NPS, CES, FCR, SLA e TMA, criando planos de melhoria contínua.
- Aplicar feedbacks estruturados, treinamentos e capacitações, desenvolvendo o time técnica e comportamentalmente.
- Atuar como ponte entre equipe, cliente e áreas internas, garantindo agilidade na resolução de demandas críticas.
- Desenvolver estratégias para aumento da satisfação e retenção de clientes.
📌 Requisitos
- Experiência como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de operações de SAC, com foco em CX.
- Domínio de métricas e boas práticas de Customer Experience.
- Perfil de liderança, análise de indicadores e orientação a resultados.
- Ensino superior completo, cursando ou trancado.
- Pacote Office intermediário ou avançado e experiência com ferramentas de CRM.
- Experiência com atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail e redes sociais).
- Vivência em operações de aplicativos, startups ou empresas com cultura digital.
- Certificações ou cursos na área de CX serão considerados diferenciais.
🎁 Benefícios
- 💰 Salário CLT: R$ 3.040,00
- 🍽️ Alimentação: R$ 30,00/dia
- 🚍 Vale Transporte
- 🏋️ Wellhub (GymPass)
- 💻 Notebook fornecido pela empresa
- 🏥 Assistência médica SulAmérica
- 🦷 Assistência odontológica
- ❤️ Seguro de vida e auxílio funeral
- 🎟️ Acesso ao SESC
- 📈 Plano de carreira
- 📚 Programa de capacitação e treinamento
- 🎓 Parcerias educacionais: Senac, Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e Impacta
- 🌍 Parcerias em idiomas: Open English e World Opportunity
- 🤝 Benefício de saúde: Clude (Clube de Saúde)
✨ Se você tem paixão por liderança, experiência do cliente e busca um ambiente dinâmico para crescer profissionalmente, venha fazer parte da JobHome! 🚀
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
JOBHOME CONTACT CENTER
Somos uma empresa de Outsourcing de Relacionamento com Clientes, pioneira no modelo de trabalho home office, híbrido e presencial no Brasil. Desde 2017, atuamos com Customer Services, agregando inteligência operacional, tecnologia e inovação aos processos de relacionamento com clientes.Especialista em Sucesso do Cliente, a JobHome contribuiu para a transformação do modelo tradicional de Call Center no país, estruturando operações remotas...