Supervisor(a) de Operações- BKO

🚨 OPORTUNIDADE | SUPERVISOR(A) DE OPERAÇÕES 🚨

📍 Barra Funda – São Paulo/SP

📅 Segunda a sexta-feira

🕘 09h00 às 18h48

💰 Salário: R$ 3.124,27 + Premiação de até R$ 1.500,00

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para atuar em uma operação estratégica, liderando equipes de Backoffice e Atendimento Multicanal, com foco em performance, indicadores e melhoria contínua dos processos.

🔎 Buscamos profissionais com:

✔️ Experiência como Supervisor(a) de Operações;

✔️ Vivência em Contact Center, BPO ou Marketplace;

✔️ Experiência com operações de Backoffice;

✔️ Gestão de equipes com mais de 25 colaboradores;

✔️ Forte atuação em indicadores operacionais e planos de ação.

📊 Principais responsabilidades:

* Liderar equipes de Backoffice e Atendimento Multicanal;

* Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores da operação;

* Gerenciar headcount, produtividade, aderência e capacidade operacional;

* Conduzir feedbacks, PDIs e desenvolvimento da equipe;

* Elaborar planos de ação e acompanhar resultados;

* Atuar junto ao cliente e à liderança executiva na apresentação dos resultados operacionais.

📈 Indicadores acompanhados:

* SLA

* TMA

* Produtividade

* Qualidade

* Backlog

* FCR

* NPS

* CSAT

* Aderência

* Absenteísmo

* Turnover

* Eficiência Operacional

⭐ Será um diferencial:

* Experiência em Marketplace B2B;

* Vivência com operações de pedidos, logística ou supply chain;

* Conhecimento em análise de crédito, faturamento e gestão de fornecedores;

* Experiência com Zendesk.

💻 Ferramentas desejáveis:

* Excel Intermediário/Avançado

* Google Sheets

* Power BI

* Zendesk

* CRM

* ERP

* Ferramentas de Workforce Management

💙 Venha para a Actionline e faça parte do nosso time!