SUPERVISOR OPERACIONAL I

SUPERVISOR DE OPERAÇÕES

• Supervisionar a equipe e acompanhar o desempenho operacional;

• Monitorar indicadores, produtividade, absenteísmo, escalas e pontualidade;

• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e realizar feedbacks;

• Identificar desvios e implementar ações corretivas;

• Conduzir reuniões, treinamentos e campanhas motivacionais;

• Apoiar processos de seleção e desenvolvimento da equipe;

• Garantir o cumprimento de processos, metas e procedimentos internos;

• Acompanhar a infraestrutura e as condições operacionais da área;

• Elaborar e acompanhar avaliações de desempenho;

• Aplicar monitorias de qualidade e técnicas de vendas.

🎯 Perfil: liderança, foco em resultados, organização, comunicação e capacidade de gestão de equipes.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou áreas relacionadas.

Experiência:

• Experiência com liderança e gestão de equipes, preferencialmente em operações, atendimento ou call center;

• Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho e produtividade;

• Vivência com feedbacks, avaliação de desempenho e desenvolvimento de colaboradores.

Conhecimentos e Ferramentas:

• Pacote Office, com domínio de Excel;

• Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs), produtividade, absenteísmo, aderência e qualidade;

• Vivência com sistemas de gestão, monitoramento de atendimento e controle de ponto será um diferencial.

Habilidades:

• Liderança e gestão de pessoas;

• Comunicação clara e assertiva;

• Organização e capacidade de planejamento;

• Perfil analítico e foco em resultados;

• Capacidade para identificar problemas e propor soluções;

• Inteligência emocional para gestão de conflitos e feedbacks;

• Proatividade e tomada de decisão.

Cursos e Certificações:

• Liderança e Gestão de Pessoas;

• Gestão de Indicadores e/ou Gestão de Processos;

• Excel (intermediário ou avançado);

Benefícios e diferenciais:

• Vale-transporte;

• Vale-refeição ou alimentação;

• Assistência médica e odontológica;

• Seguro de vida;

• Benefícios e parcerias conforme política da empresa;

• Programas de desenvolvimento e capacitação profissional;

• Ações de saúde, bem-estar e qualidade de vida;

• Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Jornada de trabalho: 6x1 sábado e domingo alternados - Atuação das 14:00 às 22:00

Local de Trabalho

Endereço: Rua Inocêncio Tobias, 211, Barra Funda - São Paulo -