Supervisor de Unidade

Mais do que uma hospedagem, oferecemos uma forma inteligente de viver e se hospedar nas melhores regiões de São Paulo. Nosso conceito une design, praticidade e acolhimento em ambientes compactos e completos, com uma experiência que vai além do tradicional.

Aqui, você encontra um time apaixonado por hospitalidade, que valoriza a diversidade, promove o respeito e acredita no poder das conexões locais. Se você se identifica com um ambiente dinâmico e quer fazer parte de um projeto que transforma a maneira como as pessoas moram e viajam, vem com a gente!

Você será responsável por:

• Acompanhar o funcionamento diário das unidades sob sua responsabilidade, garantindo organização, qualidade e continuidade da operação.
• Monitorar as rotinas de recepção, limpeza, manutenção, governança, facilities e atendimento ao hóspede.
• Garantir que os padrões de atendimento, conservação, limpeza, cordialidade, segurança e qualidade sejam cumpridos pelas equipes.
• Acompanhar check-ins, check-outs, demandas de hóspedes, ocorrências operacionais e situações que possam impactar a experiência do cliente.
• Apoiar a organização de escalas, folgas, cobertura de ausências, distribuição de atividades e dimensionamento das equipes operacionais.
• Acompanhar a execução de checklists operacionais, vistorias, rotinas de abertura, fechamento, manutenção preventiva, limpeza e organização das unidades.
• Atuar na resolução de ocorrências, reclamações, falhas operacionais, conflitos e demandas emergenciais envolvendo hóspedes, colaboradores, fornecedores ou terceiros.
• Apoiar, orientar e acompanhar as equipes operacionais, garantindo clareza sobre procedimentos, prioridades, padrões e responsabilidades.
• Trabalhar em parceria com Central de Atendimento, Qualidade, Manutenção, Limpeza, Compras, Facilities, Financeiro, RH e demais áreas de suporte.
• Identificar falhas recorrentes, gargalos, retrabalhos, desvios de padrão e oportunidades de melhoria na operação.
• Propor e acompanhar planos de ação para melhoria da experiência do hóspede, redução de reclamações, aumento da eficiência operacional e padronização dos processos.
• Acompanhar indicadores operacionais, como qualidade, reclamações, avaliações de hóspedes, tempo de resposta, ocorrências, produtividade, custos, manutenção, limpeza e conformidade dos processos.
• Garantir a correta comunicação entre áreas, unidades, lideranças e equipes, evitando ruídos, retrabalhos e desalinhamentos.
• Zelar pela conservação dos ambientes, equipamentos, mobiliários, enxoval, insumos, estrutura física e demais recursos disponibilizados pela empresa.
• Apoiar a implantação de novos processos, fluxos, procedimentos, checklists, controles e padrões operacionais.
• Elaborar relatórios, registros e acompanhamentos sobre a rotina da unidade, ocorrências, indicadores, planos de ação e pontos críticos.
• Apoiar o desenvolvimento das equipes operacionais por meio de orientações, feedbacks, alinhamentos e reforço dos padrões esperados.
• Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de conduta, procedimentos operacionais e diretrizes da empresa.
• Atuar com senso de dono, visão de negócio, postura resolutiva e foco na experiência do hóspede.

Requisitos

• Experiência em operações, gestão, hotelaria, hospitalidade, facilities, atendimento ao cliente, gestão de unidades ou áreas correlatas.
• Vivência com acompanhamento de equipes operacionais.
• Conhecimento em rotinas de recepção, limpeza, manutenção, governança, atendimento ao hóspede ou operação de unidades.
• Capacidade de organizar demandas simultâneas, priorizar urgências e atuar em ambiente dinâmico.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas, mediar conflitos e lidar com situações de pressão.
• Organização, atenção aos detalhes e foco em padronização de processos.
• Conhecimento básico/intermediário em ferramentas de controle, planilhas, sistemas operacionais ou plataformas de atendimento.
• Experiência com liderança, desenvolvimento de equipes e gestão de conflitos.