Supervisor de Suporte Técnico

Suporte à sistema operacionais
Windows 10 e 11 (conhecimentos avançados)
MacOS (preferencialmente conhecimentos avançados)
Windows Server 2016/2019 e 2021 (Criação/reset/bloqueio de usuários, atribuições de grupos de acessos).

Necessário conhecimento e experiência
Suporte avançado com os aplicativos Microsoft (Outlook, Sharepoint e Teams) (Prioridade 10)
Conhecimento de hardware para avaliação e diagnósticos de problemas
Sistema de chamados ISTM ou similar
Configuração, diagnostico de Antenas WIFI
Conhecimento de FW SonicWall.

Diferenciais
Boa escrita
Boa comunicação
Certificação Microsoft AZ-900 ou MS-900 (Prioridade 5)

Planejamento de Programação: Organizar e programar as visitas dos técnicos de FS de acordo com as necessidades dos clientes e as prioridades da empresa.
Atribuição de Tarefas: Designar tarefas/chamados específicos aos técnicos de serviço com base em suas habilidades, localização e disponibilidade.
Gestão de Recursos: Assegurar que os analistas de Field Service tenham os recursos necessários para realizar o trabalho, como documentação, tempo de resposta e informações da atividade necessária para o atendimento.
Suporte Técnico: Fornecer suporte técnico aos Analistas de Field service, tanto residentes como internos durante a execução das tarefas, auxiliando na resolução de problemas complexos ou no atendimento a clientes insatisfeitos.
Monitoramento de Desempenho: Acompanhar o desempenho dos Analistas de Field Service tanto residentes como internos, garantindo que cumpram os padrões de qualidade e tempo estabelecidos pela empresa. (SLA’s)
Gestão de Inventário: Manter controle sobre o park de Hardware dos clientes (notebook, impressoras, antenas Wifi) e documentações necessárias para o bom atendimento dos Analistas
Relatórios e Documentação: Preparar relatórios detalhados sobre as atividades do serviço de campo, incluindo custos, tempo de resposta, satisfação do cliente e problemas encontrados.
Treinamento e Desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento para os Analistas e coordenar sessões de desenvolvimento profissional conforme necessário.
Gestão de Relacionamento com Clientes: Manter contato regular com clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e resolver quaisquer problemas ou reclamações que surjam durante o atendimento dos chamados
Otimização de Processos: Procurar constantemente maneiras de melhorar a eficiência operacional e reduzir custos sem comprometer a qualidade do serviço.