Supervisor de Qualidade

2. Objetivo do Cargo

Gerir de forma estratégica a qualidade e o treinamento de operações, garantindo excelência operacional, padronização de processos, desenvolvimento contínuo das equipes e conformidade com normas internas, requisitos de clientes e boas práticas de mercado.

3. Principais Responsabilidades

• Gerir a qualidade de operações de prevenção a fraudes;
• Auxiliar a área de Treinamento e Desenvolvimento (T&D);
• Garantir aplicação e padronização de políticas, processos e procedimentos;
• Estratégia de capacitação técnica e comportamental das equipes;
• Acompanhar e atuar sobre indicadores de qualidade e desempenho;
• Desenvolver planos de ação para melhoria contínua;
• Garantir conformidade com normas de segurança da informação e LGPD;
• Atuar junto a clientes em temas de qualidade e capacitação;
• Interface com áreas como Operações, RH e TI;
• Liderar equipes multidisciplinares promovendo desenvolvimento e alta performance.

4. Atividades do Cargo

• Planejar e executar treinamentos iniciais e reciclagens;
• Elaborar trilhas de aprendizagem e conteúdos técnicos;
• Realizar auditorias e acompanhamento de monitorias;
• Analisar indicadores (qualidade, SLA, produção, ABS, erros e fraudes);
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas;
• Identificar falhas operacionais e propor ações corretivas/preventivas;
• Conduzir calibrações de qualidade com operações;
• Aplicar feedbacks estruturados;
• Gerir cronogramas de treinamento;
• Garantir atualização de políticas e processos;
• Apoiar integração de novos colaboradores (onboarding);
• Gerir conflitos e aplicar medidas disciplinares;
• Promover campanhas de engajamento e desenvolvimento;
• Identificar e desenvolver talentos;
• Apoiar lideranças operacionais na evolução das equipes.

5. Requisitos do Cargo

Formação Acadêmica (desejável):

Ensino Superior Completo em:

• Administração
• Gestão da Qualidade
• Engenharia de Produção
• Psicologia Organizacional
• Áreas correlatas

Cursos / Conhecimentos Técnicos:

• Gestão de Qualidade e Processos
• Gestão de Riscos (COSO)
• Treinamento e Desenvolvimento (T&D)
• Pacote Office (Excel e PowerPoint intermediário)
• Indicadores e análise de dados
• Metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma – desejável)

Experiência:

• Mínimo de 1 ano em cargos de liderança (Supervisor/Líder)