Supervisor de Operações
Sobre a vaga de emprego
Atividades e Responsabilidades:
- Realizar acompanhamento das equipes que realizam atendimentos através dos canais de voz, whatsapp e e-mail, garantindo o dos indicadores dentro do prazo;
- Gestão dos canais críriticos: Reclame Aqui e Consumidor.gov
- Realizar ainda feedback e refresh de procedimentos (se necessário);
- Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias;
- Participar de Reuniões/Ações corporativas de engajamento;
- Trabalhar nas demandas administrativas, vinculadas ao cliente, como relatórios de volume de chamada, relatórios vinculados a manuseio de caso e Relatórios de fechamento
- Elaboração de material e apresentação de resultados;
- Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;
- Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;
- Envio de reporte operacional.
Requisitos e Qualificações:
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento Pacote Office (Intermediário);
- Experiencia como Gestor de equipes (preferencialmente em Call Center);
Jornada de Trabalho:
- Presencial - Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 - Vila Cruzeiro - Zona Sul.
- Escala: 5x2 - segunda à sexta
- Horário de trabalho: 08:00 às 17:48
Benefícios:
- Salário: R$2.437,00
- Assistência Médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
- Assistência Odontológica (Porto);
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte;
- Vale Refeição no valor de R$18,00/dia;
- TotalPass;
- Salário Familia;
- Auxilio Creche;
- Parceria com Escolas de Idiomas / Universidades.
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Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Sobre a Empresa
Apex América Brasil
Nós somos a Apex América!Com mais de 20 anos de experiência, somos líderes em gestão de relacionamento e experiência de consumidores na América Latina e reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar, segundo pesquisa GPTW.Fazemos parte da OneSource, uma parceria estratégica que reúne todas as empresas de BPO, CX e Talentos que fazem parte do grupo Vensure Employer Solution. Uma multinacional que oferece soluções de ponta a pon...