Supervisor de Operações de Serviços de TI

Oportunidade na Positivo S+ | LÍDER TÉCNICO DE SERVICE DESK (GESTÃO DE CRISES) | Presencial | São Paulo/SP

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um profissional dinâmico, com forte capacidade de liderança e perfil resolutivo para atuar no direcionamento de equipes e na governança de incidentes críticos em Service Desk. Se você possui experiência com gestão de time e atuação sob pressão, essa oportunidade é para você!

Principais atividades:

• Atuar na liderança e no direcionamento diário do time de Service Desk (nível júnior);
• Realizar a gestão e controle de priorização de chamados e acionamentos críticos;
• Liderar o gerenciamento de crises de TI: abertura ágil de salas de incidentes, mobilização rápida da equipe técnica e escalonamento junto ao cliente corporativo;
• Acompanhar e garantir o atingimento dos KPIs e indicadores de atendimento da operação;
• Garantir a eficiência na resolução de incidentes mantendo a comunicação clara e o alinhamento com as áreas parceiras e clientes.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia de pelo menos 1 ano com liderança de equipes (Líder Técnico, Supervisor de Operações ou posições correlatas);
• Sólida experiência em operações de Service Desk, gestão de chamados e fluxos de priorização baseados nas melhores práticas ITIL;
• Alto senso de urgência, resiliência, dinamismo e excelente comunicação para lidar diretamente com clientes e cenários críticos de crise.

Fit Comportamental:

• Forte postura de liderança, inteligência emocional e facilidade para tomar decisões rápidas sob pressão;
• Capacidade de organização, foco em resultados e governança de processos.

Condições da Vaga e Horário:

• Modelo de Atuação: 100% Presencial
• Localidade: São Paulo - SP
• Escala: Segunda a sexta-feira (horário comercial)

Contrato CLT + Benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição;
• Vale Transporte;
• Convênios médico e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Clube de Descontos;
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;
• Desconto em produtos Positivo;
• Plataforma de desenvolvimento Elleve Performance (descontos em cursos e universidades).

Se você se identifica com essa oportunidade e busca um desafio na área de gestão de TI, inscreva-se e venha fazer parte do time Positivo S+!