SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III

Empresa: AeC Centro de Contatos

Cargo: Supervisor de Operação III - Operação Bancária

Quais são os requisitos?

• Ensino Superior Completo ou Cursando;

• Experiência com Gestão de Pessoas, preferencialmente em segmento bancário;

• Domínio de indicadores;

• Conhecimento do Pacote Office;

• Desejável conhecimento básico sobre investimentos ou interesse pelo tema.

Quais as tarefas da função?

• Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e garantir o cumprimento de metas como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, Absenteísmo e Conversão/Vendas (se aplicável);

• Monitoria de Qualidade: Ouvir chamadas e analisar interações para garantir que o script e a etiqueta de atendimento estejam sendo seguidos;

• Engajamento com as ações de clima;

• Aplicação de Feedbacks: Realizar sessões individuais com os operadores para corrigir falhas técnicas ou comportamentais de forma construtiva.

• Gestão de conflito.

Sobre o trabalho:

• Contrato efetivo CLT.

• Escala: 6x1 - Horário a definir

• Local: Rua Alexandre Dumas, 1901 - Granja Julieta

E os nossos benefícios?

• Vale-transporte;

• Vale-refeição (16,56 ao dia);

• Auxílio-creche;

• Seguro de Vida;

• Plano de carreira a partir do 3° mês de empresa;

• Plano odontológico (opcional com mensalidade);

• Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%);

• Wellhub.