SUPERVISOR DE OPERAÇÃO I
Sobre a vaga de emprego
Supervisor(a) de Operação I
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operação I para atuar em um projeto estratégico voltado ao atendimento de clientes Premium.
Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, que tenha experiência em gestão de equipes e acompanhamento de indicadores de desempenho, qualidade e satisfação do cliente (NPS).
A atuação será presencial, na região da Faria Lima – São Paulo/SP.
Principais responsabilidades
- Supervisionar, acompanhar e desenvolver a equipe de operação;
- Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e NPS;
- Garantir a excelência na experiência do cliente Premium;
- Identificar oportunidades de melhoria e elaborar planos de ação;
- Realizar feedbacks e acompanhar o desenvolvimento individual dos colaboradores;
- Monitorar a aderência aos processos e procedimentos da operação;
- Atuar na resolução de problemas e tomada de decisões do dia a dia operacional;
- Promover engajamento, motivação e desenvolvimento da equipe;
- Garantir o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos para a operação;
- Atuar em parceria com as áreas de apoio e liderança, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados.
Requisitos
- Ensino Superior completo;
- Experiência em gestão de equipes de atendimento ou operações;
- Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais, qualidade e NPS;
- Perfil analítico, comunicativo e orientado para resultados;
- Boa capacidade de liderança, relacionamento interpessoal e tomada de decisão;
- Foco em excelência no atendimento e experiência do cliente;
- Disponibilidade para atuação presencial na região da Faria Lima;
- Experiência com atendimento a clientes de alta renda será considerada um diferencial.
Regime de contratação
Efetivo CLT
Benefícios
- Vale-Transporte;
- Vale-Refeição;
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Auxílio-Creche;
- Parcerias e descontos exclusivos.
Perfil que buscamos
Um(a) profissional que tenha postura de liderança, maturidade, senso de dono e foco em resultados, com capacidade para conduzir equipes em uma operação de alto nível de exigência e contribuir para uma experiência diferenciada aos clientes Premium.
Requisitos:
Estudos
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
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Sobre a Empresa
AEC CENTRO DE CONTATOS
Empresa nacional, presente no mercado brasileiro há 30 anos, com atuação em 21 unidades, sendo 07 estados e 11 cidades brasileiras. A AeC é uma empresa de tecnologia com calor humano, que atua na área de relacionamento ao cliente e outsourcing de processos de negócios, com vasta experiência nas frentes de Vendas, Atendimento, BackOffice, Retenção e Cobrança. Nossa empresa ajuda organizações de diversos setores e portes a criarem a mel...