Supervisor de Atendimento (Canais Críticos)
Sobre a vaga de emprego
Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade é para você.
Valorizamos profissionais focados nos detalhes, com postura empática e foco em excelência no atendimento.
#VemSerTP
Informações da vaga:
Salário: R$ 3.058,50 + Benefícios + Plano de carreira
Horários: 07:00 às 21:00
Escalas: 6x1 (segunda à sábado) | Jornada: 09h00
Modalidade: Presencial
Local de trabalho: Lapa
Principais atividades:
- Liderar o time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente;
- Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios;
- Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento;
- Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo; Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento;
- Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;
- Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes;
- Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;
- Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim;
- Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos a partir de sua função.
Requisitos:
- Necessário Ensino Superior Cursando em Administração, direito ou áreas correlatas;
- Desejável ter conhecimento em Reclame Aqui e/ ou canais críticos;
- Necessário experiência anterior como Supervisor de Atendimento;
- Desejável habilidades para uso das ferramentas Excel e PowerPoint.
Benefícios:
- TotalPass;
- Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
- PLR;
- Crédito consignado;
- Vale alimentação ou vale-refeição;
- Plano de carreira;
- Oportunidades de promoção interna;
- Convênio com instituições educacionais.
Requisitos:
Estudos
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
TP
Somos inspirados a sermos os melhores, por isso unimos tecnologia de ponta ao toque humano para garantir resultados excepcionais de forma simples, rápida e segura para nossos clientes, parceiros, colaboradores e para a sociedade em geral.Com cerca de 490 mil colaboradores em todo o mundo, estamos presentes em 100 países, atendendo clientes em 170 mercados em todos os continentes em mais de 300 idiomas e dialetos. No Brasil desde 1998, contamos ...