Supervisor de Atendimento
Sobre a vaga de emprego
- Supervisionar a rotina operacional do setor, entregando o abastecimento dos KPI’s e análises estratégicas/ operacionais
- -Monitorar relatórios operacionais e indicadores-chave (taxa de ocupação da sala de exame, absenteísmo da agenda, prazos de exames simples e complexos)
- -Apoiar a padronização de fluxos e processos em todas as unidades, assegurando consistência e previsibilidade
- -Acompanhar a produtividade das equipes responsáveis pelas agendas, identificando falhas, propondo melhorias e dando suporte técnico
- -Atuar como facilitador entre a gerência, equipes operacionais, corpo clínico e gestores de unidades
- -Garantir a qualidade dos dados utilizados nos relatórios, orientando analistas e especialistas na validação das informações
- -Identificar necessidades de treinamento ou reforço em processos junto às equipes
- -Apoiar projetos de inovação e implantação de novas tecnologias, garantindo a adaptação das equipes e processos
- Formação Específica/Acadêmica:
- -Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Biomedicina ou áreas correlatas
- -Desejável MBA ou Pós-graduação em Gestão de Projetos, Gestão de Pessoas, Análise de Dados
- Experiência desejada:
- -Vivência em padronização de processos, análise crítica de dados e relatórios táticos.
- -Habilidade de coordenar equipes e de processos em ambientes complexos
- -Capacidade de análise crítica e foco em solução de problemas
- -Organização, atenção a detalhes e visão estratégica e operacional para o negócio
- -Interesse em inovação e melhoria contínua em tempo real
- -Experiência anterior com gerenciamento de dados, sendo pelo menos 2 em posição de liderança de equipes técnicas
- Conhecimentos técnicos desejados:
- Perfil Comportamental (Soft Skills) desejado:
- -Resolução de problemas, liderança, comunicação ativa, criatividade, trabalho em equipe, pensamento crítico
- -Habilidade em influenciar pessoas
- -Habilidade em organização de projetos e processos
- -Habilidade de comunicação e de mediação de conflitos entre diferentes públicos (equipe, corpo clínico, gestores de unidades e gerência)
- Gestor imediato: Liliane Regina Nunes
- Descrição Rápida da Operação/Área:
- Assegurar a execução eficiente, padronizada e monitorada dos KPI’s de Gestão de Agendas. Liderar Projetos e Inovações In-loco nas unidades, garantindo alinhamento entre as diretrizes estratégicas definidas pela gerência e a operação
- Setor que irá atuar: Gestão de Agendas e Abastecimento - Projetos e Inovação
- Local de trabalho/Endereço: Avenida Angelica, 927 terceiro andar
- Horário de trabalho: 07:00 às 17:00
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Sobre a Empresa
Hapvida NotreDame Intermédica
MUITO PRAZER, SOMOS O GRUPO HAPVIDA NOTREDAME INTERMÉDICA:O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável...