Supervisor de Atendimento ao Cliente

A J&T Express é conhecida como uma das maiores empresas do setor de transportes de logística, entrega expressa, armazenamento e cadeia de suprimentos. Estamos presentes em 13 países, como Indonésia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Tailândia, Cambodja , Singapura, China, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, México e Brasil. Nossos serviços alcançam mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do mundo. Todos os dias fornecemos aos nossos clientes uma experiência de entrega expressa de excelente qualidade e eficiência, altamente confiável, trazendo mais benefícios às pessoas e fazendo com que elas aproveitem as transformações da economia digital.

Nossos números: 240 centros de transferências de larga escala; 1.000 equipamentos de triagem inteligente; 23.000 pontos de distribuição; mais de 400.000 colaboradores. Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo.

Venha construir um futuro melhor conosco!

Atribuições:

• Supervisionar e desenvolver a equipe, orientando sobre processos e procedimentos.
• Garantir o cumprimento de metas, indicadores de qualidade e resultados da área.
• Realizar treinamentos, acompanhamento de desempenho e feedbacks periódicos.
• Buscar melhorias contínuas nos processos, serviços e ferramentas da área.
• Acompanhar e direcionar manifestações dos usuários (reclamações, elogios e sugestões), garantindo o devido tratamento.
• Supervisionar pesquisas de satisfação dos usuários, assegurando a correta aplicação, coleta e consolidação das informações.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores para a liderança.
• Participar de treinamentos internos e externos para atualização e desenvolvimento profissional.

Requisitos:

• Formação superior completa;
• Experiência com gestão de equipe e gestão de conflito;
• Experiência em empresas do segmento de logística, transporte ou e-commerce;
• Conhecimento em Ferramentas de Atendimento (CRM);
• Conhecimento em indicadores de atendimento;

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica (Amil);
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte ou Vale combustível;
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• Convênio Farmácia;

Contratação : CLT

Local de trabalho: Atuação 100% presencial em Salvador - BA

A J&T Express Brasil é uma Empregadora que oferece Oportunidades Iguais e não discrimina no recrutamento, contratação, treinamento, promoção ou qualquer outra prática de emprego por motivos de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra condição legalmente protegida.