Sr. Analyst, WFM Real Time Management

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Breve Descritivo:

Estamos em busca de um Analista Sênior WFM para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por planejar, monitorar e otimizar a alocação de recursos humanos, garantindo eficiência operacional e atendimento às metas de performance em um ambiente dinâmico e multicanal. Este papel exige fluência em dois idiomas (português e inglês) e habilidades analíticas avançadas para suportar decisões estratégicas.

O que você fará:

• Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade e escalonamento de equipes, com base em previsões de demanda.
• Analisar dados históricos e tendências para criar forecasts precisos de volume de trabalho e necessidades de staffing.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) como SLA, taxa de ocupação, produtividade e aderência ao cronograma.
• Colaborar com líderes operacionais para ajustar escalas e turnos, minimizando custos e maximizando a eficiência.
• Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês, apresentando insights e recomendações.
• Gerenciar ferramentas de WFM para otimização de processos.
• Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações trabalhistas.
• Atuar como ponto de contato em projetos globais, comunicando-se fluentemente em inglês com equipes internacionais.

Se você possui:

• Formação: Ensino superior completo.
• Pacote Office: Avançado, com destaque em Excel.
• WFM (Workforce Management): Experiência avançada com ferramentas como IEX, Verint, CCM7 e outras.
• Análises e BI: Conhecimento em ferramentas de análise como Power BI e Tableau (ou similares).
• Workforce Management: Experiência na área, preferencialmente em operações de contact center ou ambientes de alta demanda operacional.
• Idiomas: Fluência em Português e Inglês B2 (obrigatório), escrita e fala.
• Perfil analítico: Forte capacidade analítica, com experiência em manipulação de grandes volumes de dados.
• Relacionamento: Boa comunicação e habilidade de apresentação para interação com stakeholders em diferentes níveis.
• Comportamentos: Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes dinâmicos.
• Disponibilidade: Trabalho presencial na Barra Funda (São Paulo), com escala 5x2, com folgas aos finais de semana, horários Seg a Sex 09:00–19:00 (intervalo 01:12), total 220H.

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.