Operations Manager

Empresa no ramo de Healthcare contrata Operations Manager - #1005

Resumo da vaga:

Responsável por liderar e coordenar as operações da empresa, garantindo a excelência na execução de projetos, implantações e processos operacionais. Atua na gestão de equipes multidisciplinares, clientes estratégicos, fornecedores e stakeholders, assegurando o cumprimento de prazos, escopo, qualidade e resultados. É responsável por promover a melhoria contínua dos processos, gerenciar riscos operacionais e garantir a satisfação dos clientes, alinhando as operações aos objetivos estratégicos da organização.

Responsabilidades:

• Gerenciar operações, implantações e múltiplos projetos simultaneamente, garantindo a entrega dentro dos prazos, custos e níveis de qualidade estabelecidos.
• Planejar, priorizar e acompanhar cronogramas críticos, assegurando a execução eficiente das atividades e o cumprimento dos compromissos assumidos.
• Liderar equipes multidisciplinares, promovendo desenvolvimento, engajamento, colaboração e alta performance.
• Gerenciar o relacionamento com clientes, stakeholders e fornecedores estratégicos, conduzindo alinhamentos executivos e garantindo a gestão adequada das expectativas.
• Atuar na gestão de riscos, crises, contingências e escalonamentos.
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho operacional, KPIs e SLAs
• Implementar e aprimorar metodologias, processos e práticas de gestão, buscando eficiência operacional, escalabilidade e melhoria contínua.
• Conduzir iniciativas de gestão de mudanças organizacionais e transformação operacional.
• Garantir a adequada gestão de recursos humanos, financeiros e tecnológicos para o atingimento dos objetivos estratégicos.
• Apoiar decisões estratégicas por meio da análise de dados, indicadores e informações operacionais.
• Assegurar conformidade com políticas internas, requisitos regulatórios e melhores práticas de governança.
• Identificar oportunidades de inovação tecnológica e otimização de processos.
• Acompanhar e gerenciar Incidentes, Service Requests e Changes, garantindo o cumprimento dos SLAs
• Monitorar o ciclo de vida dos Incidentes, Service Requests e Changes, desde o registro até a conclusão.
• Analisar indicadores relacionados a Incidentes, Service Requests, Changes e SLAs, identificando desvios, riscos operacionais e oportunidades de melhoria contínua nos processos de gestão de serviços.
• Garantir que os processos de gestão de Incidentes, Requisições de Serviço e Mudanças estejam alinhados às políticas internas, requisitos de governança e melhores práticas de ITIL.

Experiência desejável:

• Experiência sólida em gestão de operações, implantação de projetos e liderança de equipes multidisciplinares.
• Experiência em ambientes de tecnologia, saúde digital, operações hospitalares ou segmentos correlatos.
• Vivência na gestão de clientes estratégicos, fornecedores e stakeholders.
• Experiência na condução de projetos de transformação, melhoria contínua e gestão de mudanças.
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, KPIs, SLAs e governança operacional.
• Experiência com metodologias ágeis e frameworks de gestão de projetos.

Habilidades desejáveis:

• Liderança e gestão de equipes;
• Comunicação executiva e influência;
• Pensamento estratégico e visão sistêmica;
• Gestão de conflitos e negociação;
• Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados;
• Gestão de riscos e resolução de problemas complexos;
• Planejamento, organização e priorização;
• Foco em resultados e melhoria contínua;
• Empatia e relacionamento interpessoal.

Habilidades desejáveis:

• Fluxos hospitalares e operações assistenciais.
• Interoperabilidade em saúde.
• Integração de sistemas, APIs e infraestrutura de TI.
• Governança de serviços e operações.
• Gestão de contratos e fornecedores.

Especializações e/ou certificações desejadas:

• PMP (Project Management Professional)
• PMI-ACP (Agile Certified Practitioner)
• PSM (Professional Scrum Master)