Operador de Cobrança II

Operador de Cobrança II - Carteira Porto Bank

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil empático, relacional e consultivo para atuar com carteira PJ de planos de saúde ativos, atendendo clientes com atraso entre 7 e 60 dias.

A atuação será focada em cobrança amigável, priorizando a retenção de clientes, preservação do relacionamento e regularização financeira sem comprometer a experiência.

Responsabilidades:

• Atuar na cobrança de clientes PJ de forma amigável e consultiva
• Conduzir negociações com foco na retenção e fidelização
• Compreender o contexto do cliente e propor soluções adequadas
• Realizar atendimento com escuta ativa, empatia e clareza
• Buscar regularização financeira garantindo a permanência na base
• Registrar e acompanhar os atendimentos

Requisitos:

• Comunicação clara, acolhedora e persuasiva
• Inteligência emocional para lidar com objeções
• Postura profissional e foco em solução
• Capacidade de equilibrar cobrança e experiência do cliente
• Foco em resultados com qualidade no atendimento

Diferenciais:

• Experiência com cobrança amigável ou retenção
• Vivência com atendimento consultivo
• Experiência com carteiras PJ ou serviços recorrentes (saúde, seguros, financeiro etc.)

Perfil desejado:

• Profissional com perfil de negociador relacional, focado em recuperação sustentável e fidelização de clientes, indo além da cobrança tradicional.

Benefícios:

• Contratação em regime CLT e com benefícios: VR/VA, VT, PLR, Day Off, TotalPass, plano médico e odontológico, seguro de vida, apoio psicológico, licenças estendidas (maternidade 180 dias e paternidade 20 dias), convênios com faculdades, escolas de idiomas, SESC e trilha de carreira.