Monitor de Qualidade de Atendimento
Sobre a vaga de emprego
🚀 VAGA ABERTA | Monitor(a) de Qualidade de Atendimento – CX
🎯 Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade de Atendimento com olhar analítico e paixão por excelência em Customer Experience.
Modelo Presencial, Vila Prudente, zona leste de São Paulo.
Esse profissional terá papel fundamental na evolução da qualidade do atendimento, garantindo que as interações com clientes sejam empáticas, resolutivas e alinhadas aos padrões da empresa.
📌 Principais Responsabilidades
- 🔎 Avaliar e monitorar interações de atendimento ao cliente garantindo aderência aos padrões de qualidade.
- 💬 Fornecer feedback estruturado e construtivo para desenvolvimento dos colaboradores.
- 📚 Apoiar no desenvolvimento de treinamentos e capacitações para melhoria contínua da equipe.
- 📊 Analisar dados de atendimento e indicadores, elaborando relatórios de performance.
- 📋 Garantir conformidade com políticas, procedimentos e normas da empresa.
- 🛠️ Investigar e apoiar na resolução de problemas de atendimento.
- 🗂️ Manter registros organizados das avaliações de qualidade e planos de melhoria.
- 🤝 Trabalhar em parceria com outras áreas para alinhamento de estratégias de qualidade.
- 🚀 Propor melhorias contínuas para elevar a experiência do cliente.
✅ Requisitos
- Experiência prévia em monitoria de qualidade de atendimento ou funções similares.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para realizar feedbacks e coaching de atendimento.
- Perfil analítico e orientado à solução de problemas.
- Conhecimento em métricas e indicadores de performance.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e independente.
- Atenção aos detalhes e confidencialidade no tratamento das informações.
⭐ Diferenciais
- 🎓 Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas correlatas.
- 💻 Experiência com ferramentas de monitoria e avaliação de atendimento.
- 📜 Certificações em gestão de qualidade, CX ou atendimento ao cliente.
🎁 O que oferecemos
- 💼 Salário CLT: R$ 1.693,00
- 🍽 Vale Alimentação
- 🚍 Vale Transporte
- 🏋️ Wellhub (GymPass)
- 💻 Notebook fornecido pela empresa
- 🏥 Assistência médica SulAmérica
- 🦷 Assistência odontológica
- ❤️ Seguro de vida e auxílio funeral
- 🎟️ Acesso ao SESC
- 📈 Plano de carreira
- 📚 Programa de capacitação e treinamento
- 🎓 Parcerias educacionais: Senac, Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e Impacta
- 🌍 Parcerias em idiomas: Open English e World Opportunity
- 🤝 Benefício de saúde: Clude (Clube de Saúde)
✨ Se você acredita no poder de um atendimento de excelência e quer contribuir para elevar a experiência do cliente, essa oportunidade é para você!
💼 Venha fazer parte do nosso time e evoluir junto com a gente! 🚀
Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
JOBHOME CONTACT CENTER
Somos uma empresa de Outsourcing de Relacionamento com Clientes, pioneira no modelo de trabalho home office, híbrido e presencial no Brasil. Desde 2017, atuamos com Customer Services, agregando inteligência operacional, tecnologia e inovação aos processos de relacionamento com clientes.Especialista em Sucesso do Cliente, a JobHome contribuiu para a transformação do modelo tradicional de Call Center no país, estruturando operações remotas...
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