Monitor de Qualidade

Estamos em busca de um Analista de Qualidade para garantir a excelência nos atendimentos da nossa equipe. Você será responsável por monitorar, avaliar e propor melhorias nos processos, assegurando a satisfação do cliente/paciente e o engajamento da equipe. Principais responsabilidades: Monitorar atendimentos em diversos canais (telefone, chat, vídeo, e-mail), garantindo aderência aos padrões de qualidade da empresa. Avaliar periodicamente a performance dos colaboradores e fornecer feedback estruturado. Desenvolver e aplicar treinamentos de qualidade, comunicação e boas práticas de atendimento. Mapear oportunidades de melhoria nos processos e propor ações corretivas e preventivas. Elaborar relatórios e indicadores de qualidade (KPIs) para apoiar a gestão na tomada de decisões. Garantir conformidade com normas internas, regulatórias e de segurança da informação, especialmente em saúde e telemedicina. Integrar equipes operacionais, médicas e de tecnologia, promovendo alinhamento de práticas. Analisar atendimentos avaliados como ruim ou regular e propor melhorias. Auxiliar gestores e colaboradores com dúvidas técnicas, processos e abordagens de atendimento. Criar materiais de reciclagem e conduzir treinamentos para atualização das equipes. Contribuir para a cultura de qualidade e engajamento, implementando ações motivacionais.

Requisitos técnicos: Experiência em monitoria de qualidade: escuta, análise de atendimentos e ferramentas de avaliação. Domínio de Excel ou ferramentas de BI para criação de relatórios e dashboards. Formação em Qualidade, RH, Administração ou áreas correlatas (desejável). Experiência em treinamento e desenvolvimento de colaboradores. Capacidade de mapear processos e propor melhorias contínuas. Conhecimento em ferramentas de atendimento multicanal e sistemas CRM/prontuário eletrônico. Comunicação clara e assertiva para feedbacks e relatórios.