Monitor de Qualidade
Sobre a vaga de emprego
RESPONSABILIDADES
- Realizar monitoria de atendimentos (ligações, chats e e-mails), avaliando a qualidade conforme os critérios estabelecidos
- Aplicar checklists de qualidade e registrar as avaliações em sistema
- Identificar desvios de padrão, não conformidades e oportunidades de melhoria
- Fornecer feedback estruturado aos operadores, visando a melhoria contínua
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como: qualidade, TMA, FCR e CSAT
- Elaborar relatórios de qualidade e apresentar resultados para a liderança
- Apoiar na construção e atualização de scripts e procedimentos de atendimento
- Participar de treinamentos, reciclagens e calibrações com a equipe
- Sugerir melhorias em processos, com foco na experiência do cliente e eficiência operacional
REQUISITOS
- Ensino Médio Completo
- Experiência em Call Center
- Conhecimento em indicadores de atendimento
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade analítica e senso crítico
Local de trabalho: RUA XV DE NOVEMBRO (Próximo a estação da Sé) - SÃO PAULO/SP
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Sobre a Empresa
M.L. SERVIÇOS DE TELEATENDIMENTO EM CALL CENTER
Dados Sobre a Vaga
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