Líder de SAC e Televendas

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Líder de SAC e Televendas para atuar na gestão das equipes de atendimento ao cliente e vendas digitais. Procuramos um(a) profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de garantir a excelência no atendimento, o cumprimento dos indicadores de desempenho e o crescimento das vendas por meio dos canais digitais.

Principais responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar as equipes de SAC e Televendas;
• Gerenciar a distribuição e o acompanhamento das demandas recebidas pelos diversos canais de atendimento;
• Supervisionar os atendimentos realizados via Instagram, Facebook, TikTok, Mercado Livre, Reclame Aqui, e-mail, site, WhatsApp e demais marketplaces;
• Gerenciar a operação de Televendas, acompanhando o desempenho das vendas realizadas pelo WhatsApp e demais canais digitais;
• Acompanhar indicadores de vendas, conversão, produtividade e qualidade do atendimento, promovendo ações para melhoria contínua;
• Apoiar a equipe em negociações, tratativas e resolução de casos críticos, garantindo uma excelente experiência ao cliente;
• Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) do departamento;
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais mensais à diretoria, contendo indicadores de atendimento, vendas, produtividade e oportunidades de melhoria;
• Desenvolver processos, fluxos e treinamentos para aprimorar a performance da equipe;
• Atuar em conjunto com as áreas de Marketing, E-commerce, Comercial, Logística e Operações para garantir agilidade e eficiência nas demandas.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes de SAC, atendimento ao cliente ou Customer Experience;
• Experiência na gestão de equipes de vendas internas ou Televendas;
• Vivência com atendimento em canais digitais, redes sociais, marketplaces e WhatsApp;
• Conhecimento em indicadores de desempenho, gestão de SLA, metas comerciais e elaboração de relatórios gerenciais;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.

Diferenciais

• Experiência no varejo de moda feminina;
• Conhecimento em plataformas de CRM, atendimento omnichannel e gestão de WhatsApp Business;
• Vivência com estratégias de conversão e vendas digitais.

Competências desejadas

• Liderança e desenvolvimento de pessoas;
• Comunicação e relacionamento interpessoal;
• Organização e planejamento;
• Perfil analítico;
• Proatividade;
• Gestão de conflitos;
• Negociação;
• Foco em resultados, metas e experiência do cliente.

Benefícios:

• Regime CLT
• VA e VR - cartão Flex 300,00
• Convenio Totalpass
• Convenio Faculdade Anhanguera, bolsas de estudo ate 60%
• Convenio medico Co-participação
• Seguro de vida
• Descontos na compra dos produtos da Marca
• Estacionamento no local
• Escala 6x1