Líder de Recepção Bilíngue | Hotelaria
Sobre a vaga de emprego
A empresa JHSF está buscando um profissional experiente e dedicado para a posição de Líder de Recepção.
Como uma das principais marcas do setor hoteleiro, estamos comprometidos em oferecer experiências excepcionais aos nossos hóspedes, e o papel do Líder de Recepção Bilíngue é fundamental nesse processo.
Venha fazer parte do time e transformar conosco!
Responsabilidades e atribuições:
Gestão da equipe de recepção:
- Liderar, treinar e acompanhar recepcionistas, mensageiros e concierge.
- Distribuir tarefas e organizar escalas.
- Garantir que todos sigam os padrões de atendimento Fasano (alto nível de hospitalidade e discrição).
Atendimento ao hóspede (guest experience):
- Garantir um atendimento personalizado e de excelência.
- Recepcionar hóspedes VIPs ou casos especiais.
- Resolver reclamações com agilidade e elegância.
- Antecipar necessidades dos hóspedes (perfil de luxo exige proatividade).
Operação do front desk:
- Supervisionar check-ins e check-outs.
- Conferir reservas, overbooking, upgrade de quartos.
- Garantir precisão nas informações do sistema (PMS).
- Controlar fluxo de caixas e faturamento da recepção.
Padrões de qualidade e imagem:
- Assegurar que a recepção esteja sempre organizada e alinhada à imagem do hotel.
- Garantir postura, comunicação e apresentação da equipe.
- Cumprir protocolos internos e normas de hospitalidade de luxo.
Interface com outros setores:
- Comunicar-se com governança, reservas, alimentos & bebidas e manutenção.
- Garantir que solicitações dos hóspedes sejam cumpridas rapidamente.
- Alinhar informações operacionais entre departamentos.
Relatórios e indicadores:
- Acompanhar indicadores de satisfação (reviews, NPS, feedbacks).
- Reportar resultados para a gerência.
- Identificar oportunidades de melhoria.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior completo ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas
- Experiência prévia em hotelaria de luxo ou alto padrão
- Vivência anterior como líder de recepção, chefe de turno ou supervisor
- Disponibilidade para trabalhar em escala (incluindo finais de semana e feriados)
- Inglês avançado/fluente (outros idiomas como italiano ou francês são diferenciais)
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, como Opera, por exemplo)
Requisitos:
Estudos
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
JHSF
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