Líder de Recepção

Sobre a empresa

A Fábrica de Bares é um grupo empresarial de São Paulo especializado na gestão, operação e revitalização de bares históricos e casas noturnas, proporcionando experiências gastronômicas e de entretenimento únicas aos seus clientes.

Responsabilidades

• Liderar, treinar e supervisionar a equipe de recepção e hostesses, garantindo a excelência no atendimento ao cliente.
• Supervisionar o sistema de reservas, controlar a ocupação das mesas e evitar overbooking.
• Coordenar a recepção, acomodação dos clientes e organização da fila de espera, garantindo uma experiência positiva.
• Gerenciar o fluxo de entrada e saída do público em noites de shows e eventos, assegurando a organização e o cumprimento da capacidade da casa.
• Atuar em conjunto com a equipe de segurança no controle de acesso, validação de ingressos, listas de convidados e documentos.
• Supervisionar o atendimento em áreas VIP, camarotes, bistrôs e espaços reservados.
• Organizar a recepção e o credenciamento de convidados em eventos sociais e corporativos, conforme as necessidades de cada operação.
• Elaborar escalas de trabalho, considerando a demanda de shows, eventos e funcionamento do restaurante.
• Desenvolver e aplicar treinamentos sobre atendimento, postura profissional, comunicação e padrões de recepção.
• Acompanhar o desempenho da equipe, fornecer feedbacks e reportar à gerência necessidades de contratação e desenvolvimento.
• Monitorar indicadores de atendimento, como tempo de espera, no-show, satisfação dos clientes e fluxo de público.
• Garantir a atualização e organização dos cadastros de clientes e informações nos sistemas utilizados pela operação.

Requisitos

• Experiência em posições de liderança de recepção ou hostess, preferencialmente nos segmentos de hospitalidade, entretenimento, hotelaria ou eventos.
• Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente.
• Conhecimento em sistemas de reservas e gestão de mesas, como Tagme, Get In ou OpenTable.
• Familiaridade com sistemas de bilheteria e gerenciamento de listas de convidados, como Sympla e Eventbrite.
• Inglês intermediário a avançado será considerado um diferencial.
• Excelente comunicação verbal, postura profissional e apresentação pessoal.
• Inteligência emocional, resiliência e habilidade para lidar com situações de pressão.
• Organização, proatividade e capacidade de liderança.
• Flexibilidade para atuar em diferentes operações, incluindo restaurante, casa de shows e eventos.

Benefícios

• Refeição no local.
• Vale-Transporte.
• Oportunidade de desenvolvimento profissional.