Instrutor(a) de Treinamento – Call Center de Cobrança

Sobre a oportunidade:

Profissional responsável por planejar, desenvolver e ministrar treinamentos para equipes de Call Center com atuação em cobrança, contemplando a integração de novos colaboradores, formação técnica, reciclagens e ações de desenvolvimento contínuo.

Deverá capacitar os profissionais sobre técnicas de negociação, abordagem ao cliente, regularização de débitos, argumentação, contorno de objeções, propostas de pagamento, procedimentos internos, utilização dos sistemas e cumprimento das normas de qualidade e segurança da informação.

Também será responsável por acompanhar o desempenho dos colaboradores após os treinamentos, identificar dificuldades e propor ações que contribuam para a melhoria da qualidade das negociações, da produtividade e dos índices de recuperação.

Responsabilidades:

• Ministrar treinamentos de integração, formação inicial e reciclagem para equipes de cobrança.
• Desenvolver e atualizar materiais de treinamento, apresentações, manuais, roteiros, exercícios e avaliações.
• Aplicar treinamentos sobre técnicas de cobrança, negociação, argumentação e contorno de objeções.
• Orientar os colaboradores sobre políticas de negociação, formas de pagamento, procedimentos internos e utilização dos sistemas.
• Reforçar as boas práticas de atendimento, postura profissional, segurança da informação e proteção de dados.
• Realizar dinâmicas, simulações de negociação e atividades práticas.
• Aplicar avaliações teóricas e práticas para verificar a assimilação dos conteúdos.
• Acompanhar os novos colaboradores durante o período de adaptação à operação.
• Realizar acompanhamento em campo e monitoria dos atendimentos após os treinamentos.
• Identificar dificuldades individuais e coletivas e elaborar planos de reciclagem.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Operações, Qualidade e Recursos Humanos.
• Acompanhar indicadores de treinamento, qualidade, produtividade e recuperação de crédito.
• Elaborar relatórios de desempenho e pareceres sobre os colaboradores treinados.
• Apoiar campanhas motivacionais e ações voltadas ao desenvolvimento das equipes.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Recursos Humanos, Administração, Pedagogia, Psicologia, Gestão Financeira ou áreas relacionadas.
• Experiência mínima de 1 ano como Instrutor(a) de Treinamento em operações de Call Center de Cobrança.
• Conhecimento em técnicas de cobrança, negociação e contorno de objeções.
• Experiência na elaboração de materiais e aplicação de treinamentos presenciais e online.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para conduzir grupos e apresentar conteúdos.
• Organização, dinamismo, criatividade e foco em resultados.

Competências desejáveis:

• Didática e capacidade de transmitir conhecimentos com clareza.
• Perfil comunicativo, motivador e proativo.
• Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria.
• Habilidade para fornecer feedbacks e desenvolver profissionais.
• Equilíbrio emocional para trabalhar com situações de negociação e conflitos.
• Flexibilidade para adaptar os treinamentos às necessidades da operação.

Benefícios:

• Vale-Transporte (conforme a localidade);
• Vale-Refeição/Vale-Alimentação flexível;
• Convênio Médico Porto Seguro (após 3 meses de experiência);
• Convênio Odontológico Porto Seguro (após 3 meses de experiência);
• Convênio Farmácia (após 3 meses de experiência);
• Subsídio de R$150,00 para medicamentos genéricos com receita (VidaLink);
• Seguro de Vida;
• Credencial Plena SESC;
• Wellhub (Gympass).

Local:

Santo Amaro, São Paulo - SP. Próximo à Estação Santo Amaro (Linha 5 - Lilás do Metrô e Linha 9 - Esmeralda da CPTM).