Instrutor (a) de Agência

Principais responsabilidades

• Elaborar e acompanhar o calendário mensal de treinamentos das agências, alinhando cronogramas com os gestores e necessidades operacionais.
• Ministrar treinamentos presenciais, remotos e em campo para bilheteiros, agenciadores e auxiliares de plataforma.
• Realizar integração de novos colaboradores, apresentando normas internas, procedimentos, sistemas e padrões de atendimento.
• Desenvolver e atualizar apresentações, apostilas, manuais, guias e demais materiais instrucionais.
• Aplicar treinamentos sobre normas e condutas, procedimentos operacionais, vendas e atendimento.
• Conduzir dinâmicas, estudos de caso, exercícios práticos, avaliações e outras metodologias de aprendizagem.
• Aplicar avaliações teóricas e práticas, acompanhar o nível de aprendizagem e fornecer feedback aos participantes.
• Apoiar o desenvolvimento de padrinhos e instrutores iniciantes, garantindo a correta aplicação dos roteiros de aprendizagem.
• Participar de reuniões da área de Treinamento & Desenvolvimento e de reuniões do SAC/CRC, contribuindo na análise de ocorrências e identificação de desvios de procedimentos.
• Realizar auditorias operacionais nas agências, avaliando a aderência às normas, políticas e procedimentos internos.
• Identificar oportunidades de melhoria e apoiar a elaboração e acompanhamento de planos de ação corretiva e preventiva.
• Monitorar e analisar indicadores relacionados à experiência do cliente, SAC, erros operacionais, auditorias e treinamentos.
• Elaborar relatórios de treinamento e auditoria, apresentando resultados, análises e oportunidades de melhoria.
• Aplicar pesquisas de satisfação e clima junto às equipes das agências, analisando os resultados e apoiando a elaboração de planos de ação.
• Compartilhar boas práticas e contribuir continuamente para o aprimoramento dos processos de treinamento e desenvolvimento.

Experiência:

• Experiência em operações de transporte rodoviário de passageiros.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Vivência com vendas de passagens e operação de agências.
• Conhecimento em sistemas de emissão de bilhetes.
• Experiência com treinamentos, integração ou desenvolvimento de equipes será considerada um diferencial.