Gerente Geral de Operações | Experiência do Paciente Premium Bilíngue – São Paulo
Sobre a vaga de emprego
Buscamos um(a) Gerente Geral de Operações | Experiência do Paciente Premium Bilíngue – São Paulo para assumir a liderança da operação e ser o principal ponto de relacionamento com os pacientes do Instituto.
A posição combina gestão de equipe, organização operacional, coordenação logística e experiência premium do paciente, garantindo que toda a jornada aconteça com excelência, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-operatório.
início híbrido, tornando-se presencial com a clínica nova · contratação imediata.
Principais responsabilidades
- Liderar a equipe de retaguarda, incluindo enfermagem e fisioterapia.
- Coordenar a logística e agenda dos médicos, sem interferir em decisões ou condutas clínicas.
- Conduzir reuniões semanais e alinhamentos diários da operação.
- Acompanhar rotinas, checklists, metas e indicadores.
- Cobrar a execução dos processos e desenvolver a equipe.
- Organizar toda a logística de pré-operatório, cirurgia e pós-operatório.
- Acompanhar exames, documentos, orientações e prazos dos pacientes.
- Estruturar e aprimorar fluxos e processos operacionais.
- Organizar hospedagem, transporte e serviços de concierge para pacientes de fora.
- Ser o principal ponto de contato do paciente durante toda a jornada.
- Realizar acompanhamento ativo no pós-operatório.
- Atuar na resolução de reclamações e situações sensíveis, mantendo o padrão premium de atendimento.
- Reportar à direção indicadores, ocorrências e propostas de solução.
Requisitos
- Inglês fluente/avançado
- Espanhol será considerado um diferencial.
- Experiência com atendimento e operação de altíssimo padrão, como hotelaria de luxo, concierge premium, varejo de luxo ou clínicas de alto padrão.
- Experiência real com coordenação de equipes e rotinas operacionais.
- Excelente capacidade de relacionamento e comunicação.
- Perfil acolhedor, organizado, resolutivo e orientado à experiência do cliente.
- Domínio de CRM e sistemas de gestão.
- Capacidade de administrar múltiplas demandas simultaneamente.
- Facilidade para atuar em ambiente clínico-cirúrgico.
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Sobre a Empresa
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