Gerente de Pós-vendas Hyundai Barra Funda

Missão

Liderar a operação de pós-vendas da concessionária Hyundai, garantindo a rentabilidade das áreas de serviços, peças e funilaria, a satisfação e a fidelização dos clientes e o cumprimento dos padrões da montadora e da legislação aplicável, contribuindo para a absorção dos custos fixos da unidade e para a sustentabilidade do negócio do Grupo Grand Brasil.

Principais atividades

Gestão do negócio e resultados

• Elaborar e acompanhar o orçamento anual do pós-vendas, com metas de faturamento, margem e despesas por departamento.
• Acompanhar e analisar os indicadores do setor: absorção, faturamento de mão de obra e peças, ticket médio, passagens, produtividade e eficiência da oficina, horas vendidas x disponíveis e margem bruta.
• Gerir o estoque de peças em conjunto com a coordenação da área.
• Controlar o processo de garantia junto à montadora, assegurando envio correto das solicitações e redução de glosas.

Clientes

• Garantir a qualidade do atendimento em todo o fluxo: agendamento, recepção ativa, execução, controle de qualidade e entrega.
• Monitorar CSI, NPS e pesquisas da montadora, conduzindo planos de ação para insatisfações.
• Atuar como instância final de negociação em reclamações e conflitos, com base no Código de Defesa do Consumidor e nas políticas do Grupo.
• Desenvolver ações de retenção e fidelização, com foco em clientes pós-garantia.

Pessoas

• Dimensionar, liderar e desenvolver a equipe, conduzindo recrutamento em conjunto com Gente & Gestão, treinamentos, feedbacks e avaliações de desempenho.
• Acompanhar a certificação técnica dos colaboradores exigida pela montadora.
• Aplicar políticas de remuneração variável e premiação da área, em alinhamento com Gente & Gestão.
• Zelar pelo cumprimento da jornada de trabalho, escalas e normas internas.

Processos, conformidade e segurança

• Garantir a aderência aos padrões da montadora, incluindo auditorias de rede e programas de qualidade.
• Assegurar o cumprimento das normas de saúde e segurança do trabalho aplicáveis à oficina (NRs), uso de EPIs e descarte correto de resíduos (óleo, filtros, baterias, pneus).
• Garantir a correta utilização do DMS e a integridade das ordens de serviço, orçamentos e faturamentos.
• Apresentar resultados periódicos à Diretoria, com análises e planos de ação.

Formação

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia (Mecânica, de Produção ou Automotiva), Gestão Comercial ou áreas afins.
• Desejável: pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Gestão Automotiva ou Liderança.

Experiência

• Experiência mínima de 5 anos em pós-vendas automotivo, sendo ao menos 2 anos em posição de gestão (gerência ou coordenação) em concessionária.

Hard skills

• Indicadores de pós-vendas automotivo
• Gestão de estoque de peças e processos de garantia junto à montadora.
• Noções de mecânica automotiva e de funilaria e pintura.
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e noções de legislação trabalhista e de segurança do trabalho.
• CNH categoria B ativa.

Soft skills

• Liderança: capacidade de engajar, desenvolver e cobrar resultados de equipes técnicas e comerciais.
• Orientação para resultados: foco em metas de rentabilidade e senso de dono sobre o negócio.
• Foco no cliente: postura de encantamento e retenção, com sensibilidade para situações de insatisfação.
• Negociação: equilíbrio entre os interesses do cliente, da montadora e da concessionária.
• Pensamento analítico: tomada de decisão baseada em dados e indicadores.
• Organização: gestão simultânea de múltiplas frentes e prioridades.
• Comunicação: clareza no relacionamento com clientes, equipe, montadora e Diretoria.
• Resiliência: equilíbrio emocional em ambiente de alta pressão e metas

Informações da vaga

• Necessário: fácil acesso à região da Barra Funda
• Contratação: CLT | presencial
• Jornada: Segunda a sexta
• Salário: fixo + variável
• VR ou VA: R$ 15,00/dia
• Vale combustível
• Assistência Médica e Odontológica (mensalidade subsidiada pelo colaborador)
• Desconto em faculdades e cursos
• Convênio com o SESC
• Wellhub

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