Gerente de Operações em Cobrança Sênior

Estamos em busca de um profissional para atuar como Gerente de Operações de Cobrança e liderar a estratégia e a gestão de uma operação dinâmica.

Se você tem atuação estratégica na liderança de operações e gestão de equipes multidisciplinares, essa pode ser a sua oportunidade de fazer parte do nosso time.

#VemSerAvenida

Responsabilidade e Atribuições

• Estratégia e Planejamento:

Desenvolver e implementar a estratégia operacional;

Criar KPIs de desempenho e metas alinhadas ao plano de crescimento da operação;

Gestão de Operações: Estruturar e gerenciar os fluxos operacionais de ponta a ponta;

Criar estratégias para todo ciclo de atraso (Descontos, Precificação, Parcelamentos, Honorários);

Garantir a eficiência e a qualidade nos processos de análise, liberação e estratégias para a redução da inadimplência e melhorias contínuas nos processos de cobrança;

Gerir fornecedores externos de cobrança, como assessorias e canais digitais.

• Gestão de Riscos e Compliance:

Assegurar a conformidade com normas regulatórias e legislações aplicáveis;

Liderar iniciativas de mitigação de riscos operacionais.

• Gestão de Pessoas:

Contratar, treinar e desenvolver equipes para suportar a operação;

Promover um ambiente colaborativo, orientado a resultados e centrado no cliente final.

• Inovação e Melhoria Contínua:

Implementar soluções tecnológicas para automação e otimização de processos de cobrança;

Trabalhar em parceria com times internos, como Tecnologia e Produto, para evoluir ferramentas e sistemas.

Requisitos e Qualificações

• Atuação sólida em operações da área de cobrança, preferencialmente em instituições financeiras;
• Histórico de liderança em projetos de estruturação de operações;
• Vivência em gestão de equipes multidisciplinares e interface com stakeholders internos e externos.

Competências Técnicas

• Conhecimento aprofundado em cobrança;
• Domínio de fluxos operacionais e regulatórios do mercado financeiro.

Habilidades Comportamentais

• Capacidade de liderar em ambientes dinâmicos;
• Forte habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Habilidades de negociação e comunicação eficaz;
• Perfil analítico e orientado a resultados, com foco em eficiência e qualidade.

Formação Acadêmica

• Graduação em Administração, Economia, Engenharia, ou áreas correlatas.

Diferencial

• Inglês avançado ou fluente .