Gerente de Operações
Sobre a vaga de emprego
🚀 VAGA ABERTA | Gerente de Operações – JobHome
Vaga Presencial em São Paulo!
A JobHome está em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar nossas operações de atendimento e garantir excelência operacional, performance e qualidade nas entregas aos clientes.
Se você possui perfil estratégico, forte liderança e foco em indicadores, essa pode ser a oportunidade ideal para impulsionar sua carreira! 📈
🎯 Principais Responsabilidades
- Liderar coordenadores, supervisores e times de atendimento (operações multicanais)
- Acompanhar e otimizar KPIs operacionais: TMA, TME, Nível de Serviço, FCR, CSAT/NPS, Absenteísmo, Aderência e Produtividade
- Realizar planejamento de capacidade, escalas e dimensionamento de equipe
- Garantir a governança da rotina operacional (daily, weekly e monthly)
- Conduzir tratativas de desvios e construção de planos de ação estruturados
- Liderar reuniões de resultados com clientes e áreas internas
- Gerenciar qualidade operacional, feedbacks e desenvolvimento do time
- Implementar melhorias de processos, automações e padronizações
- Atuar no controle de riscos operacionais e compliance
📌 Requisitos Obrigatórios
- Experiência sólida em operações de call center / contact center
- Vivência com liderança direta de times e gestores (coordenação e supervisão)
- Forte domínio de gestão por indicadores e performance
- Capacidade de estruturar rotinas, processos e planos de ação
- Excelente comunicação e relacionamento com clientes
- Experiência com operações omnichannel (voz, WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais)
⭐ Diferenciais
- Conhecimento em ferramentas como Power BI, Looker, Genesys, Zendesk, CRM e discadores
- Experiência com projetos de melhoria contínua, automação e IA aplicada à operação
- Perfil hands-on, analítico e orientado a resultados
✨ Se você tem paixão por liderar operações, desenvolver pessoas e gerar resultados consistentes, queremos conhecer você!
O que oferecemos
- 💰 Salário CLT: R$ 5.000,00
- 🍽️ Vale Refeição: R$ 40,00/dia
- 🚍 Vale Transporte ou Estacionamento
- 🏢 Formato: Presencial
- 🏋️ Wellhub (GymPass)
- 💻 Notebook fornecido pela empresa
- 🏥 Assistência médica SulAmérica
- 🦷 Assistência odontológica
- ❤️ Seguro de vida e auxílio funeral
- 🎟️ Acesso ao SESC
- 📈 Plano de carreira
- 📚 Programa de capacitação e treinamento
- 🎓 Parcerias educacionais: Senac, Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e Impacta
- 🌍 Parcerias em idiomas: Open English e World Opportunity
- 🤝 Benefício de saúde: Clude (Clube de Saúde)
Venha fazer parte do time JobHome e construir operações cada vez mais eficientes e estratégicas. 🚀
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
JOBHOME CONTACT CENTER
Somos uma empresa de Outsourcing de Relacionamento com Clientes, pioneira no modelo de trabalho home office, híbrido e presencial no Brasil. Desde 2017, atuamos com Customer Services, agregando inteligência operacional, tecnologia e inovação aos processos de relacionamento com clientes.Especialista em Sucesso do Cliente, a JobHome contribuiu para a transformação do modelo tradicional de Call Center no país, estruturando operações remotas...