Gerente de Operações

Descrição Responsável por garantir a eficiência operacional e financeira das operações, assegurando o cumprimento de contratos, SLA’s, indicadores de produtividade, qualidade e prevenção à fraude. Atua de forma estratégica e tática, liderando gestores e equipes e apresentando resultados à diretoria e clientes.

Principais Responsabilidades

• Gerir resultados operacionais, financeiros e indicadores;
• Garantir cumprimento de SLA’s, contratos e políticas internas;
• Liderar e desenvolver gestores e equipes;
• Gerenciar capacity (dimensionamento, absenteísmo, turnover e férias);
• Monitorar e mitigar riscos e fraudes;
• Acompanhar políticas de crédito e risco;
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais;
• Assegurar conformidade com LGPD, Segurança da Informação e Código de Ética.

Requisitos

• Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Economia, Processos, TI ou correlatas);
• Pós-graduação ou MBA (diferencial);
• Experiência mínima de 1 ano como Gerente ou 2 anos como Coordenador;
• Forte atuação em gestão operacional, indicadores e prevenção à fraude;
• Vivência em liderança, tomada de decisão e gestão de conflitos;
• Inglês básico (desejável).

Perfil Profissional estratégico, analítico e orientado a resultados, com liderança madura, foco em eficiência, indicadores e prevenção à fraude, capacidade de decisão em ambientes de alta pressão e postura ética.