Gerente de Operações

Liderar a operação das lojas, por meio da gestão dos Gerentes Regionais, garantindo a execução da estratégia comercial, a evolução dos indicadores de desempenho, o atingimento das metas e a excelência operacional. A posição deve equilibrar resultados financeiros, experiência do cliente, eficiência dos processos e desenvolvimento das lideranças.

Estrutura de reporte

• Reporte direto à Diretoria Comercial, também responsável pela área de Operações.
• Reporte funcional à Diretoria de Recursos Humanos nos temas relacionados à gestão de pessoas, estrutura organizacional, desempenho, sucessão, desenvolvimento de lideranças e clima.
• Liderança direta dos Gerentes Regionais, que, por sua vez, são responsáveis pelos Gerentes de Grupos de Lojas e pelas respectivas equipes.

Principais responsabilidades

• Desdobrar a estratégia da empresa em objetivos, metas e planos de ação para as regionais e lojas.
• Liderar, orientar e desenvolver os Gerentes Regionais, estabelecendo uma relação de confiança, proximidade, responsabilidade e transparência.
• Acompanhar sistematicamente os indicadores comerciais, financeiros, operacionais e de pessoas, identificando desvios e conduzindo planos de melhoria.
• Garantir o atingimento das metas de vendas, rentabilidade, produtividade, despesas, satisfação dos clientes e eficiência operacional.
• Traduzir dados e indicadores em direcionamentos claros, apoiando os Regionais na tomada de decisão e na priorização das ações.
• Realizar reuniões periódicas de performance, assegurando disciplina na execução dos planos e responsabilização pelos resultados.
• Avaliar diferenças de desempenho entre regiões, grupos e lojas, disseminando boas práticas e atuando sobre as causas dos resultados abaixo do esperado.
• Acompanhar presencialmente as operações, mantendo contato frequente com as lideranças e conhecendo a realidade das lojas, das equipes e dos clientes.
• Garantir a correta execução das estratégias comerciais, campanhas promocionais, padrões de atendimento, exposição de produtos e demais diretrizes da empresa.
• Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Marketing, Recursos Humanos, Finanças, Logística, Tecnologia, Expansão e demais áreas de suporte.
• Contribuir para a elaboração do orçamento anual e acompanhar receitas, despesas, investimentos e rentabilidade da operação.
• Identificar oportunidades de redução de custos, simplificação de processos e aumento de produtividade, sem comprometer a experiência do cliente ou a qualidade da operação.
• Padronizar processos e assegurar o cumprimento das políticas internas, procedimentos operacionais, normas legais, controles e práticas de segurança.
• Apoiar projetos de abertura, reforma, mudança de formato, expansão, integração ou encerramento de lojas, quando aplicável.
• Antecipar riscos operacionais e comerciais, propondo ações preventivas e planos de contingência.
• Promover uma cultura orientada a resultados, colaboração, meritocracia, melhoria contínua e foco no cliente.