Sobre a vaga de emprego
Seja parte do futuro na MegaG Alimentos!
Buscamos um(a) GERENTE DE CX CRM E SAC com visão estratégica de cliente, capacidades analítica e experiência em gestão de relacionamento e atendimento.
Principais Responsabilidades:
- Customer Experience (CX): desenvolver a estratégia de experiência do cliente, mapear jornadas e pontos de contato, liderar Voz do Cliente e pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e churn), identificando oportunidades de melhoria.
- SAC e Atendimento: liderar a operação e equipe de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e resolutividade nos diferentes canais, além de acompanhar indicadores, reclamações e recorrências.
- CRM e Relacionamento: gerir funcionalmente o CRM, garantindo qualidade dos dados, segmentação da base, automações, réguas de relacionamento e ações de retenção, ativação e prevenção de churn.
- Fidelização: desenvolver programas de relacionamento, benefícios, recorrência, recuperação e reativação de clientes, mensurando seus resultados.
- Dados e Inteligência do Cliente: analisar comportamento, frequência, ticket, retenção, churn e demais indicadores, integrando dados de SAC, CRM, pesquisas e área comercial para gerar recomendações.
- Integração com Comercial e Marketing: criar oportunidades e gatilhos comerciais, apoiar campanhas segmentadas, recuperação de clientes e estratégias de relacionamento.
- Excelência e Qualidade: identificar problemas recorrentes, encaminhar causas estruturais às áreas responsáveis, acompanhar planos de ação e medir a evolução da experiência do cliente.
Requisitos
- Experiência em CX, CRM, Relacionamento e/ou Atendimento.
- Gestão de equipes de atendimento e SAC.
- Conhecimento em jornada do cliente, Voz do Cliente e CRM.
- Experiência com segmentação, automação e réguas de relacionamento.
- Capacidade analítica e domínio de indicadores.
- Visão comercial e conhecimento do comportamento do cliente.
- Capacidade de transformar dados e feedbacks em ações.
- Forte articulação entre áreas e liderança de projetos multidisciplinares.
- Foco em resultados, melhoria contínua e desenvolvimento de equipes.
Local de Trabalho:
Santo Amaro - zona sul | São Paulo- SP
Nosso Compromisso com a Inclusão
Vaga aberta para todos! Na MEGAG ALIMENTOS, valorizamos a diversidade e todas as nossas oportunidades são inclusivas. Venha fazer parte de um time que cresce junto e valoriza cada talento!
Requisitos:
Estudos
Outros
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
MEGAG ALIMENTOS
Nossa empresa foi fundada em julho de 2005 e desde então se dedica a atender com qualidade e competência diversos segmentos do Food Service.Oferecemos mais de 2.500 produtos de marcas conceituadas no Mercado e uma linha especial de Marcas Próprias para o consumo em: Pizzarias, Padarias, Churrascarias, Hotéis, Restaurantes, Mercados, Cozinhas Industriais, entre outros.MISSÃOProporcionar soluções, oferecer serviços inovadores e por meio de ...