Gerente de Customer Service

Estamos em busca de um(a) profissional estratégico(a), analítico(a) e com forte visão estratégica e atuação operacional, para atuar como Gerente de Customer Service, liderando as operações de atendimento ao cliente e gestão do ciclo de pedidos.

Será responsável por garantir excelência na experiência do cliente, integração entre áreas internas e eficiência operacional, assegurando o cumprimento de prazos, qualidade no atendimento e alta performance da equipe, especialmente em períodos de alta sazonalidade.

Responsabilidades

Gerenciar estrategicamente a área de Customer Service;

Liderar os processos de atendimento ao cliente, SAC e pós-venda;

Garantir a governança do ciclo completo do pedido;

Atuar como interface entre Comercial, Logística e Financeiro;

Monitorar indicadores de performance (SLA, NPS, produtividade e nível de serviço);

Estruturar rotinas de acompanhamento e reportes executivos;

Atuar na resolução de ocorrências operacionais e melhorias contínuas;

Desenvolver e liderar equipes de alta performance;

Garantir organização, rastreabilidade e eficiência nos processos;

Apoiar a diretoria com análises e visão estratégica da operação.

Requisitos

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing ou áreas correlatas;

Experiência consolidada em liderança de Customer Service, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;

Vivência em operações B2B e ambientes com alta demanda operacional;

Conhecimento em gestão de pedidos, atendimento, central de atendimento ao cliente e processos logísticos;

Excel avançado;

Experiência com ERP, CRM e indicadores de performance.

Diferenciais

Pós-graduação ou MBA em Gestão, Operações, Customer Experience ou áreas afins;

Conhecimento em BI e análise de dados;

Experiência em empresas de distribuição, varejo educacional ou operações sazonais;

Cursos em Customer Experience (CX), Lean ou Melhoria Contínua.

Competências Comportamentais

Liderança e gestão de equipes;

Comunicação executiva e negociação;

Perfil analítico e orientado a resultados;

Organização e visão sistêmica;

Resiliência e gestão de crises;

Foco no cliente e melhoria contínua.

Modelo de atuação

Gestão presencial e acompanhamento operacional próximo;

Interface constante com áreas estratégicas e operacionais;

Atuação em ambiente dinâmico e de alta demanda sazonal.