Gerente de Contact Center

Você é apaixonado por construir conexões, liderar equipes e transformar necessidades em soluções? Então essa oportunidade é para você!

Principais resposanbilidades:

• Ser o elo entre cliente e empresa: entender profundamente as necessidades dos nossos clientes e garantir que nossas entregas superem expectativas.
• Liderar com estratégia: gerenciar equipes dedicadas, apoiar projetos e ações que impulsionem resultados e assegurem o cumprimento de metas e indicadores.
• Criar soluções sob medida: levantar demandas técnicas e apresentar produtos e serviços que realmente façam sentido para cada contrato.
• Colaborar com áreas internas: Você será responsável por uma conta estratégica, atuando em parceria com áreas internas para garantir que todas as entregas estejam alinhadas com os objetivos do cliente e da empresa.

Isso inclui:

• Facilitar a comunicação entre times técnicos e operacionais.
• Acompanhar indicadores e propor melhorias contínuas.
• Garantir que as necessidades da conta sejam traduzidas em ações práticas e eficazes.

Aqui você terá autonomia, visibilidade e a chance de atuar em projetos desafiadores, com impacto direto nos resultados da empresa e na satisfação dos nossos clientes.

Requisitos:

• Graduação completa em Administração ou áreas afins.
• Experiência na gestão de equipes de Call Center e/ou gestão de equipes.
• Conhecimentos em ferramentas de gestão, análise de indicadores, gestão de processos.

Pacote de benefícios:

• Ifood benefícios;
• WellHub;
• Plano de saúde e odontológico;
• Bônus aniversário;
• Auxilio Creche e Auxilio para filhos com necessidades especiais;
• Oportunidade de crescimento.

Vaga direcionada também ao público PCD.