Gerente Central de Relacionamento e Operações de Atendimento
Sobre a vaga de emprego
Escopo
Assegurar a excelência operacional e comercial da Central de Atendimento do Canal de Venda Direta, garantindo o atingimento das metas de ativação, produtividade e satisfação dos revendedores. É responsável por liderar o time de atendimento digital, otimizando fluxos, acompanhando indicadores de desempenho e promovendo uma cultura de eficiência, empatia e foco em resultados.
Responsabilidades
- Garantir o cumprimento das metas de ativação, produtividade e satisfação da base de revendedores.
- Liderar, desenvolver e inspirar a equipe de atendimento, promovendo engajamento e alta performance.
- Acompanhar indicadores operacionais e comerciais.
- Assegurar a execução dos fluxos de atendimento e régua de comunicação com os revendedores, garantindo padronização e qualidade.
Competências, Requisitos e Qualificações
- Formação: Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas. Pós-graduação é diferencial.
- Experiência: Vivência em gestão de equipes de atendimento ou relacionamento comercial (mín. 3 anos).
- Gestão de CRM e ferramentas digitais.
- Gestão de indicadores de atendimento e performance (NPS, produtividade).
Requisitos:
Estudos
Competências
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
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Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
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Sobre a Empresa
Grupo Incense
Visão geralA beleza transforma, encanta, conquista e também pode ser conquistada. Eis o ideal de beleza que O Boticário multiplica com seus produtos, lojas e em sua relação com o público.Desde 1992, O Grupo Incense soma inspiração, ousadia, inovação e qualidade, despertando o respeito do mercado, a confiança dos colaboradores e a admiração dos consumidores.Conheça mais sobre O Grupo Incense :Instagram: https://instagram.com/grupoinc...
Dados Sobre a Vaga
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