Customer Experience

Se você é comunicativo(a), dinâmico(a), organizado(a) e gosta de criar relacionamento próximo com clientes, essa oportunidade pode ser para você.

Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Experience (CX) para acompanhar de perto a jornada dos participantes de um clube de mentoria, garantindo atendimento ágil, organização das demandas e uma experiência positiva ao longo de toda a participação no programa.

A posição terá contato direto com aproximadamente 55 mentorados e será responsável por manter o relacionamento ativo, estimular o engajamento da comunidade e garantir que nenhuma demanda fique sem acompanhamento.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e relacionamento diário com os mentorados;
• Conduzir o onboarding de novos participantes, organizando agendas, links e orientações iniciais;
• Acompanhar dúvidas, solicitações e demandas dos participantes;
• Engajar e movimentar os grupos da comunidade;
• Comunicar aulas, encontros, conteúdos e demais atividades do programa;
• Realizar lembretes e comunicações periódicas com os mentorados;
• Apoiar o envio e acompanhamento de contratos e documentos;
• Comunicar a disponibilização de aulas e conteúdos na plataforma;
• Dar suporte às solicitações recebidas por diferentes canais;
• Fazer interface com as áreas de Marketing, Financeiro e demais times internos quando necessário;
• Acompanhar datas importantes e ações de relacionamento, como aniversários dos participantes;
• Contribuir para uma experiência próxima, organizada e acolhedora durante toda a jornada do cliente.

Requisitos

• Ensino Superior cursando ou completo, preferencialmente em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento, relacionamento com clientes, Customer Experience, Customer Success ou rotinas administrativo-comerciais será valorizada;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Facilidade com ferramentas digitais, grupos de comunicação e plataformas online;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil dinâmico, prestativo e com iniciativa;
• Facilidade para criar vínculos e desenvolver relacionamento com clientes;
• Interesse pela área comercial e possibilidade de desenvolvimento futuro dentro da operação será considerado um diferencial.

O que a empresa oferece

• Possibilidade de contratação CLT ou PJ;
• Vale-Transporte;
• Vale-Refeição;
• TotalPass;
• Atuação 100% presencial;
• Ambiente com possibilidade de desenvolvimento e crescimento para outras áreas, inclusive Comercial.

Se você gosta de estar próximo das pessoas, acompanhar jornadas, resolver demandas e contribuir para que cada cliente tenha uma excelente experiência, queremos conhecer você. Candidate-se!